Des organisateurs de réunions à votre équipe en passant par les invités, il est essentiel de modifier vos stratégies de communication en fonction de l’évolution du paysage et des avancées technologiques. À partir d’une récente discussion avec HSMAI Rising Sales Leaders, j’ai identifié quatre informations exploitables qui peuvent conduire à une meilleure communication dans les hôtels, dans tous les départements et s’étendre aux clients.

1. S’adapter au changement et aux progrès technologiques

Pendant la pandémie, des tensions ont souvent existé entre les organisateurs de réunions et les représentants des hôtels, souvent alimentées par des annulations et des modifications des conditions. Relever ces défis a nécessité un changement dans les stratégies de communication. Depuis, l’accent a été mis sur l’adaptabilité, la reconnaissance de l’évolution du paysage et l’exploitation des progrès technologiques pour rester connectés.

2. Assurer l’alignement de l’équipe commerciale

Veiller à ce que l’équipe commerciale reste sur la même longueur d’onde, notamment lors de la gestion de plusieurs propriétés, est essentiel pour des opérations efficaces. Une communication régulière et cohérente est ressortie de notre discussion comme étant essentielle pour parvenir à cet alignement. Un membre a recommandé de tenir des réunions hebdomadaires avec les directeurs généraux pour établir des objectifs communs et maintenir la synergie entre les équipes.

3. Adoptez un leadership centré sur le cœur

Le leadership centré sur le cœur, caractérisé par l’empathie et la compréhension, a été souligné comme une approche de leadership efficace, en particulier lorsqu’il s’agit d’améliorer la communication. En reconnaissant chaque contribution unique, quelle que soit son ampleur, les dirigeants peuvent unifier leurs efforts vers des objectifs communs.

4. Maintenir la cohérence dans les communications avec les clients

À partir du moment où un invité ou un client potentiel prend contact, le maintien d’un niveau de service constant et élevé devient essentiel. Les participants ont souligné l’importance de l’attention portée aux détails tout au long du parcours client. Des suggestions innovantes, telles que la présentation en temps réel des espaces de réunion et l’intégration d’orateurs potentiels dans les propositions, ont été avancées pour améliorer encore l’expérience client.

Apprendre encore plus:

Questions pour votre équipe :

1. Quelles stratégies avez-vous trouvées efficaces lorsque vous communiquez avec des planificateurs tiers ? Des clientes ? Comment cela a-t-il changé après la pandémie ?
2. Comment garder votre équipe commerciale sur la même longueur d’onde ? Avez-vous les meilleures pratiques pour communiquer efficacement avec les autres départements ? Effectuez-vous une formation croisée entre les départements ?
3. Les invités, les clients et les employés recherchent des expériences et une communication personnalisées. Comment avez-vous adapté vos expériences, propositions, etc. pour garantir qu’elles soient personnalisées ?
4. Qu’avez-vous mis en place pour favoriser la communication avec les clients de l’hôtel ? Votre équipe utilise-t-elle des outils d’IA ? Comment les gardez-vous personnels ?

À propos de HSMAI

L’Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) s’engage à développer les activités des hôtels et de leurs partenaires et est le principal défenseur du secteur en faveur d’une croissance intelligente et durable des revenus hôteliers. L’association fournit aux professionnels de l’hôtellerie et à leurs partenaires des outils, des informations et une expertise pour alimenter les ventes, inspirer le marketing et optimiser les revenus grâce à des programmes tels que la conférence sur la stratégie marketing, les Adrian Awards, le Sales Leader Forum et HSMAI ROC. Fondée en 1927, HSMAI est une organisation comprenant plus de 5 000 membres dans le monde, avec 40 chapitres dans la région des Amériques. Connectez-vous avec HSMAI sur hsmai.org.

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