“Quand tu cesses de grandir, tu commences à mourir.” Ce célèbre proverbe de William Burroughs est probablement correct, mais je préfère cette version : lorsque vous arrêtez d’évoluer, vous commencez à mourir. La vie est censée être une aventure de changement, d’innovation et de transformation, et les affaires ne font pas exception. Nous sommes censés rechercher de nouvelles façons de résoudre les problèmes, de fournir des services et de créer de la valeur.

Depuis l’aube de l’ère industrielle, les entreprises ont prospéré en tirant parti des nouvelles technologies, processus et normes culturelles. Ces ajustements nous ont rendus meilleurs. Nos vies, nos communautés et nos entreprises ont prospéré et créé des opportunités inimaginables. Trois exemples de ma carrière :

• Service collaboratif : Il y a 30 ans, de nombreuses décisions étaient prises au sein de groupes cloisonnés, perdant la perspective plus large d’une organisation. Désormais, des experts viennent souvent de différents postes pour peser sur les décisions commerciales, améliorant ainsi les résultats et la rapidité de mise sur le marché.
• Technologies mobiles: Nous étions attachés à nos bureaux, prêts à répondre au téléphone filaire ou à consulter un fax critique. Vous pouvez rire, mais c’est vrai. Grâce à Apple et à de nombreuses autres technologies mobiles, nous sommes désormais libres de nous déplacer dans nos locaux professionnels sans perdre la connexion, sauf si nous le souhaitons.
• Algorithmes de gestion des revenus: Au début, les tarifs des chambres étaient fixés deux fois par an, quelles que soient les circonstances. Au cours des 20 dernières années, l’industrie hôtelière est passée de décisions de tarification instinctives à une tarification analytique très sophistiquée, entraînant d’énormes augmentations des revenus bruts des chambres.

Alors, quelle est la prochaine étape ? Comment trouver et saisir de nouvelles opportunités ou de nouveaux domaines d’amélioration ? Il ne fait aucun doute qu’il existe des dirigeants visionnaires comme Jobs, Musk ou DeBoer qui réinitialisent les industries, mais la plupart d’entre nous sont loin d’atteindre cet objectif. Nous sommes plutôt des assimilateurs et des gestionnaires réfléchis. La majorité des grands dirigeants d’aujourd’hui se tournent vers l’ensemble de leur écosystème pour trouver de nouvelles idées, puis les poursuivent avec vigueur. L’innovation et la transformation sont le produit d’une observation astucieuse et d’une exécution réfléchie.

En regardant mon groupe de pairs professionnels et sociaux, je vois de nombreux domaines de nouvelles idées potentielles pour l’industrie hôtelière. Ces révélations peuvent provenir des écoles de nos enfants, des projets de travail de nos amis ou de nos organisations religieuses. Tous ces établissements servent leurs clients de différentes manières, cherchant à maximiser leur satisfaction et à générer de la valeur pour l’entité. Les écoles cherchent à offrir des expériences de premier ordre aux enfants tout en rendant le travail et l’apprentissage amusants. Est-ce que nous faisons cela avec nos employés? Les organisations religieuses s’efforcent de constituer des groupes de personnes alignés pour servir leurs communautés locales et mondiales. Nos hôtels cherchent-ils à tisser des liens communautaires forts ? Certaines sociétés de conseil fixent le tarif de leurs services en fonction de la valeur client. Comment tarifons-nous les services de gestion ?

Je pose ces questions pour susciter la discussion et la réflexion. En tant que professionnels de l’hôtellerie, nous devons regarder au-delà de nos quatre murs. Nous devons étudier de nouvelles maximes de fonctionnement, demander des commentaires et écouter attentivement. J’ai l’impression que souvent nous ne parvenons pas à voir les lacunes de nos entreprises ou que nous avons trop peur de bousculer les normes, mais n’est-ce pas notre responsabilité en tant que dirigeants ? Ne sommes-nous pas censés faire partie de l’organisation qui recherche des opportunités, définit une vision et facilite le changement ?

Même si cela peut paraître effrayant, je dirais que ces activités ne devraient jamais se dérouler en vase clos. Les grands changements et transformations viennent des équipes et non des diktats individuels. Lorsque les organisations se trouvent confrontées à de nouvelles opportunités ou menaces, les meilleures entreprises forment des équipes multidisciplinaires capables d’évaluer la situation sous différents angles. Il ne fait aucun doute qu’un professionnel de la finance aura un point de vue différent de celui d’un vendeur. N’est-ce pas le but ?

Ma suggestion pour créer de nouvelles équipes est de rassembler des personnes de toutes disciplines ainsi que de différents niveaux d’expérience. Dans votre bureau comme dans vos hôtels, les idées créatives ne sont pas réservées aux membres permanents de l’équipe. Souvent, les idées les plus perspicaces viennent de nos nouveaux coéquipiers. De plus, les idées judicieuses proviennent souvent des personnes ayant l’accès le plus immédiat à nos clients – les femmes de ménage, les employés de la réception. Ne faites pas de discrimination !

Une fois une équipe d’écoute désignée, chargez-la de trouver de nouvelles opportunités ou pistes. Tout aussi important, ne nommez pas le membre le plus ancien à la présidence. Créer des opportunités pour les jeunes membres d’acquérir une expérience de leadership. Laissez les discussions se dérouler librement et récusez-vous si nécessaire. En fin de compte, les dirigeants doivent prendre les décisions finales, mais elles doivent être éclairées par des équipes réfléchies et une analyse minutieuse. Ils doivent garder l’esprit ouvert au changement et à l’innovation.

Notre travail en tant que dirigeants ne consiste pas nécessairement à avoir toutes les bonnes idées, mais plutôt à reconnaître les nouvelles opportunités ou menaces, à rechercher des solutions dans votre vaste écosystème et à libérer la puissance coordonnée de votre organisation pour tirer parti de la situation. Ouvrez vos oreilles, partagez les responsabilités et préparez-vous au succès.

Groupe hôtelier de Newport

Fondé en 1991, Newport Hospitality Group, Inc. (NHG) est une société de gestion hôtelière leader spécialisée dans les hôtels sélectionnés et à service complet. Ils exploitent plus de 50 hôtels à travers les États-Unis. Leur portefeuille diversifié comprend des hôtels-boutiques indépendants et de grandes marques telles que Hilton, Marriott, Hyatt, Wyndham, Choice et IHG. NHG est fier d’offrir des retours supérieurs aux propriétaires, des expériences clients exceptionnelles et des carrières hôtelières enrichissantes. Les services comprennent le développement et l’acquisition de nouveaux hôtels, les ventes sur le marché local, la gestion des revenus, les achats et la rénovation des immobilisations.

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