Malgré son rythme rapide, l’industrie hôtelière a la réputation de résister au changement lors de la mise à jour des plateformes et des processus. De nombreux hôtels continuent de s’appuyer sur des systèmes obsolètes qui leur ont peut-être bien servi dans le passé, mais qui limitent désormais sérieusement leur potentiel de revenus. En conséquence, les hôtels attendent souvent qu’une panne inattendue se produise, ce qui leur coûte des pertes importantes, avant de rechercher les améliorations nécessaires.

En reconnaissant ces limites et en adoptant la transformation numérique de manière proactive, les hôtels peuvent débloquer de nouvelles sources de revenus, améliorer l’expérience client et garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Comprendre les systèmes existants

Les systèmes hérités font référence à des systèmes informatiques, des langages de programmation ou des applications logicielles obsolètes qui sont utilisés à la place de technologies plus récentes et plus efficaces. Dans le contexte des hôtels, cela peut inclure des systèmes de réservation de chambres, des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou des systèmes de point de vente (POS) en place depuis de nombreuses années. Ces systèmes obsolètes peuvent poser des problèmes aux entreprises qui en dépendent, car ils peuvent être plus sujets aux erreurs, aux failles de sécurité et au manque de compatibilité avec les technologies les plus récentes.

Avec autant d’inconvénients, vous vous demandez peut-être pourquoi tant d’entreprises continuent d’investir dans des systèmes existants. Comme pour toute forme de changement, il existe une crainte d’incertitude liée au retrait d’un système et à son remplacement par quelque chose de nouveau. Les questions relatives à l’impact des mises à niveau sur les opérations actuelles, les performances de l’équipe et la satisfaction des clients sont primordiales. De nombreux dirigeants s’inquiètent également des temps d’arrêt associés à la mise en œuvre de nouveaux systèmes, du risque de perte de données pendant la transition et de la courbe d’apprentissage abrupte des employés.

Ces préoccupations sont toutes valables. Les systèmes existants contiennent souvent des années, voire des décennies, de connaissances et de données accumulées essentielles aux opérations hôtelières. Cela rend la perspective d’une migration intimidante. De plus, les systèmes plus anciens peuvent être hautement personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques, offrant des fonctionnalités qui pourraient ne pas être facilement disponibles ou facilement répliquées dans des solutions plus récentes.

Il y a aussi l’aspect de l’intégration. De nombreux systèmes existants sont profondément intégrés à d’autres outils et processus. Trouver de nouvelles solutions capables d’interagir de manière transparente avec les flux de travail existants sans provoquer de perturbations peut s’avérer difficile. La compatibilité des nouveaux logiciels avec les systèmes et formats de données existants constitue une préoccupation majeure.

Malgré ces défis, la pression en faveur de la modernisation reste forte, motivée par la nécessité d’améliorer l’efficacité, de renforcer la sécurité et de répondre aux attentes changeantes des clients et des employés. Pour les hôtels, la clé du succès de cette transition réside dans une planification minutieuse, des mises en œuvre progressives et un soutien continu pour garantir que le personnel et les clients peuvent s’adapter aux nouveaux systèmes sans perturbation significative.

Limitations de revenus imposées par les systèmes existants

Inefficacité et coûts de maintenance élevés

L’un des inconvénients les plus importants des systèmes existants est leur inefficacité. Une étude de Forrester Research a révélé que les systèmes existants peuvent utiliser jusqu’à 75 % du budget informatique d’une entreprise uniquement pour la maintenanceil ne reste que 25 % pour les nouvelles initiatives. Ce coût d’entretien élevé détourne des fonds qui pourraient être utilisés pour des activités plus génératrices de revenus.

Faibles capacités d’intégration

Les systèmes existants ne peuvent souvent pas s’intégrer de manière transparente aux technologies plus récentes. Cette limitation peut conduire à des opérations décousues et à une expérience client fragmentée. Par exemple, si le système de réservation d’un hôtel ne peut pas s’intégrer aux dernières agences de voyages en ligne (OTA), il passe à côté d’un potentiel de revenus. Statista rapporte qu’en 2021, environ 50 % des réservations d’hôtel ont été effectuées via des canaux en lignesoulignant l’importance de l’intégration avec les plateformes numériques.

Analyse et personnalisation des données limitées

La gestion hôtelière moderne nécessite une compréhension approfondie des préférences et du comportement des clients. Les systèmes existants manquent généralement de capacités avancées d’analyse de données, ce qui limite la capacité de personnaliser les services et de créer des campagnes marketing ciblées. Sans la capacité d’analyser efficacement les données clients, les hôtels manquent des opportunités d’améliorer l’expérience client et d’accroître la fidélité.

Incapacité à s’adapter aux tendances mobiles

Alors que les réservations mobiles augmentent régulièrement, les hôtels qui utilisent encore des systèmes obsolètes ont du mal à s’adapter. N’oubliez pas que les voyageurs modernes s’attendent à des services adaptés aux appareils mobiles : si vous n’offrez pas ce qui est demandé, vous risquez de passer à côté de réservations potentielles.

Risques de sécurité

Les anciens systèmes disposent souvent de protocoles de sécurité obsolètes, ce qui les rend vulnérables aux cybermenaces. Une violation de données a des implications financières qui peuvent gravement nuire à la réputation d’un hôtel. Des systèmes modernes et sécurisés sont essentiels pour protéger les revenus et la confiance des clients.

Surmonter les défis des systèmes existants

Rester compétitif et efficace dans le paysage technologique actuel en évolution rapide nécessite de mettre à jour les technologies existantes. Cependant, comment pouvez-vous mener à bien ce processus sans perturber les opérations quotidiennes ? Ces stratégies et bonnes pratiques peuvent vous aider à surmonter les défis liés au remplacement des anciens systèmes opérationnels.

Évaluer les besoins de votre site

Avant de commencer à présélectionner un logiciel, évaluez les exigences spécifiques. Vous devez identifier les problèmes et les obstacles auxquels vos processus actuels sont confrontés. Définissez clairement vos objectifs, vos cibles et vos fonctionnalités essentielles pour un fonctionnement fluide. Outre la fonctionnalité, les aspects opérationnels doivent être pris en compte. Posez-vous, ainsi qu’à votre équipe, les questions suivantes :

• Le logiciel peut-il s’adapter à la croissance de l’entreprise ?
• Le système est-il facile à naviguer pour les membres de l’équipe ?
• Le support client 24h/24 et 7j/7 sera-t-il disponible ?

Rechercher et sélectionner le bon logiciel

Une fois que vous et votre équipe avez identifié les besoins, les objectifs, les problèmes et les fonctionnalités essentielles, il est temps de commencer à rechercher des options logicielles. Des sites comme G2 et Capterra peut vous aider à comparer les caractéristiques, les fonctionnalités et les prix des logiciels pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins. Lisez les avis et recherchez les recommandations de vos pairs du secteur pour obtenir des informations sur les performances des logiciels et l’expérience utilisateur au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de sélection.

Planifier la transition

Lors de la mise en œuvre d’un logiciel, il est important de planifier soigneusement pour garantir une transition en douceur. Travaillez avec le fournisseur de votre choix pour créer un plan de mise en œuvre détaillé qui décrit les étapes clés, le calendrier et les responsabilités. Un partenaire logiciel de soutien peut faciliter le processus de mise en œuvre et garantir que votre hôtel reçoive les conseils et l’assistance nécessaires.

Implémentation d’un logiciel de gestion de site

La mise en œuvre d’un logiciel est un processus en plusieurs étapes. Le fournisseur de logiciel que vous avez choisi travaillera avec vous pour installer et configurer le logiciel, importer et migrer les données, personnaliser le logiciel pour l’adapter aux besoins de votre hôtel, ainsi que tester et dépanner pour garantir une mise en œuvre réussie.

Maximisez votre potentiel de revenus avec des solutions hôtelières modernes

Même si la transition des systèmes existants peut nécessiter des investissements et des changements organisationnels substantiels, le potentiel d’augmentation de l’efficacité, des revenus et de la satisfaction des clients en fait une entreprise rentable pour tout hôtel avant-gardiste.

Pour un examen plus approfondi de la transition vers un logiciel de gestion de sites basé sur le cloud, consultez l’article d’iVvy Un guide étape par étape pour la mise en œuvre d’un logiciel de gestion de sites.

À propos de iVvy

iVvy est une solution technologique SaaS cloud mondiale de premier plan conçue pour rationaliser les opérations de réservation et de gestion d’événements pour les sites du monde entier. Notre plateforme complète offre une gamme de fonctionnalités puissantes, notamment une fonctionnalité de réservation instantanée et un journal de fonctions centralisé, pour améliorer l’efficacité et la productivité des exploitants de sites.

Avec une plateforme intégrée de gestion et de distribution des revenus, iVvy équipe les hôtels, restaurants, stades et universités des outils nécessaires pour gérer de manière transparente les demandes de renseignements, les réservations et la logistique des événements. Incluant des fonctionnalités avancées de reporting et d’analyse, iVvy offre aux sites une plus grande visibilité sur leurs performances commerciales. Ces données inestimables permettent aux décideurs de faire des choix éclairés, d’optimiser les revenus et de maximiser l’utilisation des salles de groupe, des espaces de réunion et des installations événementielles.

Les solutions évolutives d’iVvy répondent aux besoins uniques des secteurs du voyage, du MICE et de l’événementiel. Notre équipe mondiale, disponible 24h/24 et 7j/7, fournit une assistance dédiée aux clients dans cinq pays, garantissant des opérations transparentes et une assistance rapide chaque fois que nécessaire.

Nous sommes fiers de servir certains des groupes hôteliers les plus renommés au monde, de grandes entreprises, des agences de voyages, des gouvernements, des associations, des stades, des universités et des organisations à but non lucratif.

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Bretagne Georges
Responsable du marketing de contenu
iVvy