• Commencez à utiliser l’IA plus rapidement : un simple téléchargement de document entraîne les réponses du chatbot sur votre hôtel ;
• Rendre les communications plus efficaces : vérifiez la grammaire, ajustez le ton et réécrivez le texte pour plus de clarté à l’aide de l’IA générative ;
• Mieux comprendre ce que les clients veulent savoir : L’IA analyse les conversations pour suggérer des améliorations aux informations fournies.

Utiliser l’intelligence artificielle pour augmenter les revenus et réduire la charge de travail du personnel est un sujet brûlant dans le secteur de l’hôtellerie. Cependant, certains hôteliers hésitent à la mettre en œuvre faute de temps et de ressources spécialisées pour déployer cette technologie dans leurs établissements.

Pour répondre à ce souci, HiJiffy vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui vise à lever les barrières au déploiement d’une telle solution : un scanner de connaissances qui alimente automatiquement l’IA, par le simple téléchargement d’un document, avec les informations nécessaires pour adresser avec précision plus de 85 % des questions des clients sur l’hôtel et ses services.

Pour améliorer la productivité du personnel de l’hôtel et le score de satisfaction des clients, un nouvel ensemble d’outils axés sur l’automatisation des processus et le raffinement des interactions avec l’IA a également été ajouté à la plateforme de communication avec les clients de HiJiffy.

Paramétrer les réponses du chatbot pour chaque hôtel en quelques clics

L’AI Knowledge Scanner sert d’outil de productivité puissant qui permet aux hôtels de configurer sans effort les réponses du chatbot aux questions fréquemment posées (FAQ) pour leurs propriétés en téléchargeant simplement des données à partir de sources externes (telles qu’un site Web ou un document).

Plusieurs heures de travail exigeant sont désormais réduites à quelques clics car nous avons supprimé le besoin de fournir des réponses structurées pour indiquer au chatbot comment répondre à chaque FAQ.explique José Mendonça, CTO de HiJiffy.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, nous simplifions la configuration de notre IA, garantissant une intégration rapide de toutes sortes d’hôtels – des petits indépendants aux grands groupes hôteliers, souligne Mendonça.

Mais le nouvel outil va encore plus loin : il permet également aux hôteliers de personnaliser et d’affiner les réponses en régénérant le texte original grâce à une IA générative avancée. En un clic, de nouvelles versions de la réponse à la FAQ sont générées instantanément.

Outils avancés d’IA générative pour le raffinement du texte

HiJiffy ajoute une suite d’outils avancés d’IA générative pour affiner également les textes, notamment la vérification de la grammaire, l’ajustement du ton, la modification des phrases et la réécriture pour plus de clarté.

Cette suite d’outils vise à aider les hôteliers utilisant la plateforme HiJiffy à répondre directement aux clients en garantissant que leurs messages respectent les plus hauts standards de clarté, de professionnalisme et de personnalisation, tout en conservant la voix unique de la marque et en améliorant les temps de réponse.

En automatisant et en améliorant les tâches de communication avec la précision basée sur l’IA, cette fonctionnalité permet au personnel de l’hôtel de se concentrer sur l’offre d’une expérience client plus personnalisée et plus efficace.déclare José Mendonça.

De meilleures réponses aux FAQ basées sur les informations des clients

Comblant le fossé entre les hôtels et leurs clients, HiJiffy améliore également sa plateforme de communication avec les clients avec une nouvelle fonctionnalité qui exploite les informations des utilisateurs pour fournir de meilleures réponses aux requêtes courantes des clients. Il identifie les détails manquants ou les informations supplémentaires qui peuvent être utiles à vos invités.

Soutenu par un tableau de bord complet qui fournit des informations exploitables, ce nouvel outil attire l’attention sur les indicateurs essentiels, tels que les questions sans réponse ou celles avec des commentaires négatifs, et identifie les sujets nécessitant des mises à jour immédiates.explique le CTO de HiJiffy, ajoutant en outre que Il présente également une analyse détaillée des performances des chatbots par rapport aux agents et présente les 25 principaux sujets en fonction des requêtes et des réactions des clients..

Dotée de données exploitables extraites directement des questions et des commentaires de leurs clients, la nouvelle fonctionnalité est conçue pour inciter les hôteliers à améliorer de manière proactive leur taux d’automatisation et leur score de satisfaction client.

Système intelligent d’identification des propriétés pour les groupes hôteliers

Dans un autre registre, HiJiffy lance également un système intelligent d’identification des propriétés hôtelières spécialement conçu pour affiner les interactions des clients avec les hôtels faisant partie d’un groupe ou d’une marque possédant plusieurs propriétés dans son portefeuille.

Les clients peuvent facilement identifier l’hôtel souhaité par son nom ou son emplacement, évitant ainsi le besoin de flux de saisie ou de sélection préalables. De cette façon, nous éliminons le besoin de processus de sélection peu conviviaux, permettant un accès sans effort aux informations sur les hôtels dans le contexte de plusieurs propriétés.conclut José Mendonça.

Aucun coût supplémentaire pour accéder aux nouveaux outils

Les nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles pour tous les clients actuels et nouveaux et sont incluses dans les forfaits Pro et Premium de HiJiffy sans frais supplémentaires.

HiJiffy a été fondée en 2016 avec pour mission de développer l’IA conversationnelle la plus avancée pour l’hôtellerie. Cherchant la connexion parfaite entre les hôtels et leurs clients, HiJiffy a créé un puissant Centre de communication avec les invités.

Propulsé par son IA exclusive à travers le voyage complet des invitésHiJiffy permet aux hôteliers de augmenter le revenu des réservations directes et des ventes incitatives tout en automatiser les tâches répétitives pour réduire les coûts de fonctionnement et atténuer les pénuries de personnel.

En 2024, plus de 1 800 hôtels dans plus de 50 pays réinventer la communication avec les clients avec la solution omnicanal de HiJiffy présentant des innovations technologiques de pointe telles que l’IA d’auto-apprentissage, l’analyse des sentiments, l’assistance vocale, l’IA générative, et bien plus encore.

Maciej Czajka
Spécialiste senior de la marque et du contenu

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