Les résidences de marque sont l’une des catégories à la croissance la plus rapide dans l’industrie hôtelière. Début 2023, Accor, acteur mondial de premier plan dans la catégorie des résidences de marque, a lancé Accor One Living, une première plateforme 360° du secteur pour les projets mixtes et les communautés de propriétaires de marque.

Un peu plus d’un an après son lancement, nous partageons une mise à jour sur les progrès de notre secteur d’activité de résidences de marque à croissance rapide. Jeff Tisdall, directeur commercial de Accor One Living, s’est entretenu pour expliquer comment cette organisation dédiée, qui soutient chaque phase du cycle de vie des projets à usage mixte, est au service des partenaires de développement, des investisseurs et des propriétaires, et est devenue un moteur de valeur clé pour Accor. dans ce secteur en pleine croissance.

Le lancement de Accor One Living l’année dernière a constitué une étape majeure pour Accor. Comment le Groupe a-t-il développé une expertise dans les résidences de marque et les programmes mixtes ?

Jeff Tisdal: Accor One Living formalise ce que nous faisons depuis plus de deux décennies. Nous avons rassemblé plus de 20 ans d’expertise dans les résidences de marque et les produits à usage mixte associés et les avons regroupés en une seule organisation. Nous proposons un ensemble de solutions clé en main adaptées à chaque marché : donnant vie à chaque marque à travers l’architecture et le design, les installations et les équipements, l’expérience et la reconnaissance mondiale. Nous avons désormais étendu avec succès l’activité, lancée pour la première fois sous la marque Fairmont en Amérique du Nord, à presque tous les segments et zones géographiques desservis par Accor.

Et quels sont les points forts de Accor One Living ?

JT: L’intégration réussie d’une résidence de marque dans un développement à usage mixte nécessite un nombre distinct de capacités. Notre avantage réside dans notre capacité à rassembler ces capacités au sein d’une équipe unique et intégrée, puis à appliquer cette expertise interfonctionnelle de manière coordonnée à chaque phase d’un projet. À titre d’illustration, Accor One Living accompagne ses partenaires de développement tout au long de la planification et de la conception, de la structuration juridique, ainsi que dans leurs efforts commerciaux et marketing, ainsi que dans les phases de pré-ouverture et d’exploitation. Il s’agit d’un véritable accompagnement clé en main à 360° qui fait vraiment la différence pour nos partenaires de développement et les communautés de propriétaires que nous servons. Les investisseurs et promoteurs immobiliers choisissent depuis longtemps de s’associer à Accor pour son souci et son engagement à accompagner avec succès ces projets complexes, sachant que le Groupe comprend leurs besoins et dispose d’une marque qui résonnera avec le profil des propriétaires qu’ils ciblent et leurs développements. ‘esthétique unique et locale.

Accor One Living apporte un engagement profond et un accompagnement clé en main à 360° rendu possible par une équipe unique, ciblée et intégrée de spécialistes – et cela signifie beaucoup pour nos partenaires de développement, pour les marques incroyables que nous développons et pour nos communautés de propriétaires. . Accor One Living est conçu pour nous différencier de nos concurrents. Jeff Tisdall, directeur commercial Accor One Living

Comment Accor One Living exploite-t-il le portefeuille de marques et l’expertise de Accor pour proposer des solutions sur mesure aux partenaires de développement ?

JT: La décision de co-implanter un hôtel et une résidence de marque dans un développement à usage mixte, ou de créer une communauté de marque autonome, est vraiment le point de départ pour nous. Nous réfléchissons soigneusement à la traduction de l’identité de la marque dans les espaces résidentiels et les installations privées, tout en assurant la création d’une expérience résidentielle distincte et unique. Au sein du portefeuille Accor One Living, nous proposons désormais 25 marques – englobant les segments luxe, lifestyle, premium et milieu de gamme – permettant à nos partenaires de développement d’entrer sur leur marché avec des offres bien différenciées conçues pour séduire les profils d’acheteurs pertinents. Notre portefeuille comprend non seulement les pionniers du luxe établis dans le domaine résidentiel de marque tels que Fairmont et Raffles, mais également des marques de style de vie innovantes enracinées dans la culture et la communauté. Nous comprenons que pour nos partenaires de développement, il est crucial de faire une impression distinctive lors de leur entrée sur un marché. À titre d’illustration, SO/ Residences Uptown Dubai a été récemment ouvert par notre partenaire DMCC : arborant la marque SO/, axée sur la mode, il a insufflé une énergie, une sophistication et un côté ludique au design et à l’offre de services. Cette approche sur mesure, dans laquelle nous réinterprétons et adaptons la marque à un environnement résidentiel privé, nous a permis d’aider DMCC à proposer une offre véritablement unique en son genre sur un marché hautement concurrentiel.

Et comment Accor One Living génère-t-il de la valeur pour Accor ?

JT: Il y a trois façons dont notre plateforme à usage mixte génère de la valeur qui me viennent immédiatement à l’esprit. Pour commencer, nous fidélisons la marque au sein de l’écosystème Accor. Nous considérons l’achat d’une résidence de marque comme l’expression ultime de la fidélité. Notre expérience en tant qu’opérateurs de communautés de marque approfondit considérablement nos relations avec les propriétaires, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Deuxièmement, pour nos partenaires d’investissement, les capacités résidentielles et à usage mixte de marque, en particulier dans les segments du luxe, du haut de gamme et du style de vie, sont des incontournables en termes de compétitivité. Les investisseurs recherchent des opérateurs capables non seulement de piloter la performance des actifs hôteliers, mais également d’étendre avec succès leurs solutions de gestion et leurs marques aux concepts de résidences, de coworking et de clubs privés. Accor One Living améliore considérablement notre compétitivité globale et notre attractivité auprès des partenaires d’investissement. Enfin, pour les propriétaires eux-mêmes, la programmation, le service et les expériences que nous organisons dans des contextes résidentiels très privés, qu’il s’agisse d’une opportunité d’organiser une conversation intime avec un auteur ou un artiste dans une salle de projection, des cocktails ou des dégustations de vin ou un concept de dîner privé, nous permet de faire évoluer nos marques et de leur donner vie de nouvelles manières passionnantes. Cela contribue à stimuler l’innovation de la marque et nous inspire.

Quel est le potentiel du développement à usage mixte ?

JT: Le développement à usage mixte est au premier plan en termes de croissance de nos marques. Une grande majorité des nouvelles opportunités de développement hôtelier que nous constatons sont à usage mixte. En plus des composants hôteliers et résidentiels, il y a souvent une valeur ajoutée supplémentaire grâce à l’ajout d’autres produits d’accueil innovants, qu’il s’agisse d’un club privé ou d’un concept de coworking. Ces projets nécessitent non seulement des marques convaincantes, mais également la capacité d’apporter une expertise spécifique à chaque composant tout en continuant à générer des gains d’efficacité pendant la phase d’exploitation grâce à un modèle de services partagés. Il y a également un équilibre important à trouver en termes de partage des installations et des commodités. Les hôtels, par exemple, nous permettent de mettre à la disposition des propriétaires de résidences une gamme intéressante de services à la demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pourtant, la vie privée du propriétaire doit être protégée à chaque étape du processus de conception et de la phase d’exploitation. C’est vraiment là que nous pensons que notre expertise en matière de résidences de marque nous distingue, car nous pouvons tirer parti de nos deux décennies d’expérience pour aider nos partenaires à intégrer avec succès une nouvelle génération de produits et de services dans des développements à usage mixte.

Pouvez-vous citer quelques projets emblématiques ?

JT: On dit que les résidences OWO by Raffles à Londres sont le fleuron des fleurons. Il s’agit à la fois d’un projet d’héritage – anciennement Old War Office, ce bâtiment a joué un rôle central dans l’histoire britannique – et d’une réussite de conception hautement technique, avec 12 restaurants et bars emblématiques, un spa immersif et 84 résidences de marque Raffles. Sa restauration spectaculaire représente un engagement massif de la part du groupe Hinduja et un héritage pour les générations futures. Un autre exemple convaincant de développement moderne à usage mixte est SO/Uptown Dubai, où le théâtre de la mode et du design inspire un ensemble spectaculaire d’équipements de résidence et d’installations privées exclusives aux propriétaires de résidence.

Tournons-nous vers l’avenir, quelles sont les prochaines étapes pour tirer parti de la plateforme Accor One Living ?

JT: Il y a toujours beaucoup à faire et nous sommes incroyablement enthousiasmés par le potentiel que nous voyons. Pour nous, il s’agit avant tout de continuer à miser sur nos forces. Nous offrons à nos propriétaires d’énormes avantages et privilèges, non seulement dans la propriété qu’ils possèdent, mais également à travers notre réseau mondial de plus de 5 500 hôtels et centres de villégiature dans le monde. Il existe également un potentiel inexploité chez une marque comme Sofitel, ainsi que chez MGallery et Emblems qui sont respectivement nos marques de collections haut de gamme et luxe. C’est un exemple de la façon dont notre capacité à adopter l’innovation et à penser de manière créative en termes de manière dont ces marques peuvent être traduites et concrétisées dans un contexte résidentiel privé nous sera très utile. D’ici 2027, Savills Global Development Consultancy prévoit que 1 100 projets de résidences de marque seront opérationnels dans le monde, contre 640 aujourd’hui. Ainsi, non seulement la catégorie a connu une croissance significative au cours de la dernière décennie, mais nous assistons également à une nouvelle accélération. Nous allons nous appuyer sur cette croissance en continuant à innover avec de nouveaux produits, services et offres.

Un dernier mot pour nous ?

JT: Aussi passionnantes qu’aient été ces dernières années pour nous, nous pensons que nous commençons tout juste à exploiter le potentiel en termes d’aide à nos partenaires à développer et à exploiter des résidences de marque aux côtés d’hôtels ancrés dans des développements à usage mixte. Notre portefeuille inégalé de marques et notre capacité à adapter des solutions clés en main sont désormais plus cruciales que jamais. En tant qu’équipe, nous sommes fiers du soutien complet que nous fournissons à chaque phase du cycle de vie des projets que nous marquons et exploitons. Notre promesse à cet égard résonne auprès de nos partenaires de développement et des communautés de propriétaires que nous servons – nous tenons cette promesse depuis plus de deux décennies et nous sommes ravis de continuer à le faire, de manière encore plus importante, dans les décennies à venir.