Il est courant que chacun de nous soit au téléphone toute la journée, tous les jours. Et la messagerie texte est devenue notre méthode privilégiée pour nous connecter avec les autres. Les SMS sont utiles non seulement pour communiquer avec nos proches, mais aussi à des fins professionnelles, comme pour contacter des collègues et des clients.

La messagerie peut (et devrait !) également être utilisée par les hôteliers, et les SMS IA sont une excellente option. En tirant parti de l’intelligence artificielle, les SMS IA permettent aux clients d’interagir avec la technologie comme ils le feraient avec des humains.

Mieux encore, les SMS IA sont automatisés. Les hôteliers n’ont pas à se soucier de disposer d’un personnel dédié pour prendre en charge ce canal de communication. Toujours pas convaincu ? Lisez la suite pour découvrir comment les SMS IA amélioreront vos communications avec vos invités.

Comment fonctionnent les SMS IA

Si vous n’êtes pas familier avec les SMS IA, nous sommes là pour vous aider à démarrer. Les SMS IA permettent aux clients d’avoir plus de contrôle sur leurs expériences en bénéficiant d’une communication sans contact et instantanée qui peut les aider à obtenir des réponses à leurs questions en un rien de temps. Par exemple, la solution de messagerie texte de Revinate, Ivy, peut faire office de concierge pour assister vos invités à tout moment.

Avec une solution comme celle-ci, vous pouvez facilement configurer des modèles adaptés pour répondre aux questions les plus courantes couvrant un large éventail de sujets, tels que l’happy hour, la climatisation, l’aéroport, les plaintes, etc. De nombreuses réponses peuvent facilement être mises en place avec l’aide de vos employés en utilisant les Smart Responses d’Ivy. N’oubliez pas de demander leur avis aux membres de votre équipe pour vous aider à déterminer les sujets à sélectionner et comment élaborer vos réponses intelligentes en conséquence.

Il y aura des situations dans lesquelles vos employés pourront donner des réponses plus appropriées aux invités par rapport aux réponses intelligentes, par exemple lors de promotions spéciales ou ponctuelles ou lorsque vos invités ont des demandes nécessitant des détails supplémentaires.

Mais la véritable valeur d’une solution comme celle-ci est qu’elle est capable d’apprendre de la manière dont les membres de votre équipe réagissent. Au fil du temps, il commencera à identifier les meilleures façons de communiquer avec les clients et la manière de répondre à différents types de questions. Cela signifie que les SMS IA seront progressivement capables de traiter de plus en plus de demandes.

Avec une solution comme celle-ci, vous n’avez pas à vous soucier de vous assurer que vos employés sont au courant de chaque dernière demande, et ils n’auront pas à se demander si les clients ont tout ce dont ils ont besoin. Dans le cas d’Ivy, toutes ces informations critiques sont stockées dans la section analytique. Ces données vous fournissent des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez vous améliorer et aident Ivy à devenir plus intelligente au fil du temps.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Ivy, en particulier, lisez notre blog qui explique comment Ivy peut être déployé dans votre propriété.

Preuve que les SMS IA amélioreront les communications de vos invités

Les clients le demandent

Les gens pensent souvent que la messagerie invité peut être plus difficile à mettre en œuvre sur le marché européen en raison du RGPD. Cependant, 82 % des consommateurs européens choisissent de recevoir des notifications par SMS. Cela signifie qu’il existe un énorme potentiel pour l’envoi de SMS par l’IA dans l’industrie hôtelière, car les gens sont susceptibles de consentir à recevoir des notifications par SMS conformément à la loi.

Lors de notre participation aux EveningCamps du Hospitality Industry Club à Hambourg, la nécessité d’une stratégie de marketing multicanal était l’un des principaux sujets discutés par les hôteliers et les vendeurs. La prise en charge des communications multicanaux vous permet de vous connecter avec les invités via leurs canaux préférés.

Même si le RGPD est important, ne vous laissez pas effrayer. Rester conforme est simple, même avec les SMS IA. Assurez-vous simplement de demander aux invités leur consentement pour recevoir des messages par SMS et informez-les clairement des avantages dont ils peuvent bénéficier grâce à cette communication.

C’est un moyen plus simple et plus rapide d’interagir avec vos invités

Aujourd’hui, la plupart d’entre nous possèdent un téléphone portable. En 2022, plus de 6,5 milliards de personnes dans le monde utilisaient un téléphone mobile. Cela représente plus de 80 % de la population mondiale. Et ce n’est pas étonnant pourquoi. Les téléphones portables font partie intégrante de nos vies. Des recherches récentes suggèrent que nous passons près de 5 heures par jour à les utiliser.

Cela signifie que l’utilisation des SMS IA pour contacter les invités peut être très efficace. Considérez-le comme un outil que vous pouvez utiliser pour répondre aux demandes des clients concernant leur séjour ainsi que pour envoyer des offres de vente incitative qui augmentent les revenus directs. Qu’il s’agisse de partager le mot de passe WiFi ou d’offrir aux clients une option de départ tardif, les SMS IA peuvent faire de nombreuses choses sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Il fournit une automatisation qui atténue les pénuries de personnel

Faire face à une pénurie de personnel est une problématique complexe qui impacte l’industrie depuis plus d’un an. Il est courant d’entendre des histoires d’employés licenciés et de gestionnaires surchargés de travail. Mais maintenant que le monde voyage à nouveau (et que la demande est presque revenue à celle d’avant la pandémie), les hôteliers doivent être prêts à offrir des expériences client agréables.

Utiliser les SMS IA pour alimenter l’automatisation est l’une des meilleures solutions à ce défi. Être capable de communiquer facilement avec vos invités tout au long de leur voyage peut éliminer bon nombre des défis causés par le manque de personnel. De plus, grâce à la technologie qui répond aux demandes courantes, votre personnel aura réellement le temps de s’engager dans des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Il est clair que la messagerie texte a le potentiel de révolutionner la façon dont les hôtels et les clients communiquent entre eux. Avec les SMS IA, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et interagir avec les invités sans lever le petit doigt.

À propos de Revinate

Revinate permet aux hôteliers de se connecter directement avec leurs clients.

Notre plateforme de données clients et nos solutions de communication génèrent des revenus pour les hôteliers et leur permettent de contrôler l’expérience client complète : recherche initiale, réservation, enregistrement, tout au long du séjour et même après le départ, le tout via les canaux de communication préférés des clients. qu’il s’agisse de la voix, du texte, du courrier électronique ou du Web.

Plus de 12 000 hôtels dans le monde comptent sur Revinate pour générer des revenus directs et offrir des expériences client agréables.

Demandez-nous comment nous procédons. Visitez notre site Web pour obtenir une démo.

Sanjana Chapalli
Vice-président du marketing de marque et des communications
Revinate, Inc.

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