Dans le vaste domaine de la distribution hôtelière, où la technologie règne en maître, un pilier a résisté à l’épreuve du temps : le Global Distribution System (GDS). Ce système a été un catalyseur de transformation, remodelant la façon dont les hôtels interagissent avec les agents de voyages, les dirigeants d’entreprise et les voyageurs.

Même si l’émergence des OTA a initialement eu un impact sur l’utilisation des GDS, l’industrie du voyage a assisté à une résurgence de l’adoption des plateformes GDS.

Aujourd’hui, GDS reste le choix préféré des grandes agences de voyages et des gestionnaires de voyages d’affaires (CTM), en raison de son offre complète et des précieux avantages qu’elle offre. Dans cet article, nous explorerons 6 façons dont GDS a évolué au fil des ans et comment ces changements peuvent permettre aux hôtels de piloter une distribution en ligne réussie et, à terme, d’obtenir des affaires plus directes.

6 façons dont les GDS ont évolué et les avantages pour les hôtels

Les systèmes de distribution mondiale (GDS) ont en effet considérablement évolué au fil des années, s’adaptant aux avancées technologiques et aux besoins de l’industrie. Ces avancées ont amélioré l’efficacité opérationnelle, élargi la portée de la distribution, fourni des informations basées sur les données, amélioré la gestion des revenus et augmenté les opportunités de réservation directe. Les hôtels peuvent tirer parti de ces avancées technologiques pour améliorer leur visibilité, leurs sources de revenus et leur compétitivité globale dans un secteur hôtelier en constante évolution.

Voici 6 manières clés dans lesquelles les GDS ont évolué et les avantages qu’ils apportent aux hôtels :

1. Les plates-formes GDS ont une polyvalence compétitive

L’un des principaux atouts des plateformes GDS réside dans leur capacité à offrir une expérience de voyage complète en intégrant divers aspects d’un voyage, notamment les vols, les hôtels, la location de voitures, etc. Contrairement à d’autres options fragmentées, GDS propose une plateforme unifiée qui rassemble tous les composants nécessaires pour un processus de réservation de voyage fluide. Cette approche globale simplifie non seulement l’expérience de réservation pour les agents de voyages, mais garantit également que toutes les informations pertinentes sur l’hôtel sont facilement disponibles en temps réel, étant présentes du début à la fin du processus de réservation.

2. GDS adopte le changement et les interfaces conviviales

Conscientes de la nécessité de suivre l’évolution des attentes des utilisateurs, les sociétés GDS ont procédé à des mises à jour importantes pour améliorer l’expérience utilisateur. L’ancienne interface à écran vert a cédé la place à des interfaces plus modernes et conviviales comme Red360 de Sabre, Amadeus Selling Platform et TripGate de Travelport, qui s’alignent sur la facilité d’utilisation offerte par les OTA. Les hôteliers peuvent bénéficier de ces améliorations, car les agents de voyages trouvent plus efficacement les informations dont ils ont besoin.

Grâce à des stimuli visuels et à des détails complets sur la propriété, les hôtels peuvent promouvoir et vendre efficacement leurs hébergements, augmentant ainsi leur visibilité et attirant un public plus large, auquel les hôtels n’ont peut-être pas accès, via d’autres canaux de distribution.

3. GDS est adaptable à n’importe quel appareil

La technologie mobile est devenue partie intégrante de nos vies et les plateformes GDS se sont adaptées à ce changement. En proposant des solutions adaptées aux mobiles, les hôteliers peuvent répondre aux besoins des voyageurs en déplacement. Les applications de gestion de voyages comme TripSource (BCD Travel) ou myCWT (CWT) sont des exemples de l’évolution en cours, permettant aux hôteliers d’atteindre et de capter l’attention des voyageurs qui comptent sur leurs appareils mobiles pour planifier leur voyage.

Dans ce contexte, les hôtels peuvent non seulement assurer leur visibilité en ligne via leurs propres sites Web, mais également s’assurer d’être présents à chaque étape du parcours du voyageur d’affaires, via ces intégrations GDS transparentes.

4. GDS offre la personnalisation – Un changement de donne

Dans le paysage hautement concurrentiel d’aujourd’hui, la personnalisation est la clé du succès. GDS est devenu un catalyseur pour offrir des expériences personnalisées aux clients. En tirant parti des profils des clients, de l’historique des réservations et des préférences, les hôtels peuvent proposer des recommandations personnalisées, des forfaits personnalisés et des promotions ciblées. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement la satisfaction des clients, mais favorise également la fidélité à la marque, conduisant finalement à une augmentation des revenus et à une fidélisation des activités pour les hôteliers, qui peuvent être favorisées par la présence du client sur place.

5. Opportunités pour les hôtels de collaborer avec d’autres entreprises hôtelières

Alors que l’industrie hôtelière continue d’évoluer, la collaboration au sein de l’écosystème GDS a changé la donne grâce à des partenariats forgés avec des compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures et des voyagistes, pour offrir des services groupés et créer des expériences hôtelières uniques.

La récente reprise des vols européens, particulièrement portée par les compagnies low-cost comme Ryanair et EasyJet, en est un excellent exemple : sur une récente annonce de Ryanair, l’une des principales compagnies low-cost d’Europe, ouvrant l’accès à ses vols via l’Amadeus Travel Platform , ce qui démontre le potentiel de collaboration et d’accès à différents marchés.

Les hôteliers peuvent exploiter ces collaborations pour débloquer de nouvelles opportunités, en particulier dans le segment des voyages d’affaires, car ces récents partenariats pourraient accroître leur visibilité auprès de publics potentiels, jusqu’ici dans l’ombre.

6. Durabilité et choix responsables

Alors que l’industrie hôtelière met de plus en plus l’accent sur le développement durable, les hôtels peuvent tirer parti de l’évolution de la distribution pour soutenir des marques et des initiatives responsables. Le commerce de détail moderne permet aux hôtels de présenter leurs pratiques durables et d’offrir aux clients la possibilité de choisir un hébergement respectueux de l’environnement.

Un exemple clair de la façon dont la durabilité joue un rôle plus important dans le choix des voyageurs d’affaires est l’intégration de l’outil de réservation Amadeus GDS avec Eco.mio. Cette intégration permet aux clients de recevoir des coups de pouce et des incitations pour la planification de voyages durables. Comme l’explique Katharina Riederer, PDG d’Eco.mio : « Un utilisateur ne verra pas un message disant simplement « s’il vous plaît, prenez le train plutôt que l’avion », il ressemblera plutôt à « hé, 80 % de vos collègues prennent le train ». le train sur cet itinéraire…”.

Conclusion

Le Global Distribution System (GDS) peut être un outil puissant pour les hôtels cherchant à améliorer leur stratégie de réservation directe. En offrant une plateforme unifiée qui intègre tous les éléments essentiels du processus de réservation de voyage (vol, train, voiture, hôtel), et en raison de sa portée et de son influence dans l’industrie du voyage, GDS offre aux clients un voyage simplifié pour les clients d’affaires (du début -to-end) et aux hôtels, touchant un public plus large, élargissant leur visibilité et attirant davantage de clients potentiels.

Grâce aux applications mobiles des agents de voyages, les hôtels peuvent établir une présence tout au long du parcours du voyageur d’affaires, garantissant ainsi un engagement continu et favorisant la fidélité des clients. De plus, les collaborations GDS ouvrent de nouvelles perspectives pour les hôtels, les exposant à des publics jusque-là inexploités et générant une augmentation des réservations. Dans l’ensemble, tirer parti des capacités de GDS peut stimuler considérablement les efforts de réservation directe des hôtels et contribuer à leur succès global dans le secteur concurrentiel de l’hôtellerie.

À propos de GuestCentric

GuestCentric est l’un des principaux fournisseurs de logiciels et de services de marketing numérique basés sur le cloud qui aident les hôteliers extraordinaires à promouvoir leur marque, à générer des réservations directes et à se connecter avec les clients sur toutes les plateformes numériques. La plateforme tout-en-un de GuestCentric offre aux hôtels la seule solution unifiée pour gérer le parcours en ligne de leurs clients : des sites Web primés à fort impact ; un moteur de réservation intégré et facile à utiliser ; outils de marketing et de publication sur les réseaux sociaux ; un code chaîne GDS et un gestionnaire de canaux pour proposer des chambres sur Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor et des centaines d’autres canaux. GuestCentric est un fier fournisseur de solutions qui maximisent les réservations directes aux groupes hôteliers et aux hôtels indépendants issus de collections telles que Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux, Small Luxury Hotels et Small Danish Hotels. GuestCentric figure sur Skift Travel Tech 250, une liste des 250 plus grandes entreprises de technologie du voyage qui façonnent l’expérience de voyage moderne.

Mélissa Rodrigues
Gestionnaire de contenu
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