Big Data. Données de première partie. Données tierces. Analyse des données.

Dans le monde de plus en plus numérique d’aujourd’hui, les organisations s’appuient de plus en plus sur les données et les solutions technologiques pour mener à bien leurs activités. Les hôtels ne font pas exception, avec la quantité de données glanées à partir de plusieurs systèmes hôteliers augmentant chaque jour.

Mais aussi merveilleux que soit de disposer de toutes ces données, cela ne sert à rien si vous ne pouvez pas les transformer en informations exploitables pour améliorer les opérations, améliorer l’expérience client et augmenter les profits. C’est là qu’intervient la magie d’une plateforme de données.

Ce que vous verrez ici

• Qu’est-ce qu’une plateforme de données ?
• Comment fonctionne une plateforme de données
• Comment un hôtel bénéficie d’une plateforme de données
• Que rechercher dans une plateforme de données
• Différenciez votre hôtel grâce à la technologie

Qu’est-ce qu’une plateforme de données ?

Une plateforme de données est un système technologique indépendant qui collecte, combine et connecte divers ensembles de données de tous les domaines de votre entreprise, et organise le tout au sein d’un hub centralisé.

Imaginez-le comme une sorte de scénario « La Belle et la Bête ». La « beauté », c’est-à-dire la plate-forme de données, est ce qui dompte la « bête des données » indisciplinée d’une entreprise. Il crée une source unique de vérité facilement accessible aux utilisateurs à des fins d’analyse et d’application, aidant ainsi une entreprise à vivre heureuse pour toujours.

Comment fonctionne une plateforme de données

Avant d’expliquer le fonctionnement de ce type de technologie, il est utile de comprendre la différence entre les données propriétaires et les données tierces.

Commençons par les données tierces. Lorsqu’une entreprise n’a pas de relation directe avec ses clients, elle utilise des « cookies » tiers pour suivre les comportements en ligne des personnes afin d’éclairer leurs initiatives marketing. En 2021, 83 % des spécialistes du marketing s’appuyaient sur des cookies tiers.

Mais le cookie tiers s’effondre. Safari et Firefox ont déjà supprimé les cookies tiers, et Google emboîtera le pas l’année prochaine. Tout cela a accru l’importance des données de première partie. Il s’agit de données que les clients fournissent volontairement directement à votre entreprise.

Dans le contexte de l’industrie hôtelière, une plate-forme de données rassemble les données de première partie de vos systèmes normalement cloisonnés : votre PMS, votre point de vente, votre site Web, vos canaux vocaux et de médias sociaux, vos points de vente, etc. Elle crée un pont entre votre pile technologique, synthétisant vos données sur les invités et leurs performances afin qu’elles puissent être utilisées par les membres de l’équipe dans toute votre organisation.

Comment un hôtel bénéficie d’une plateforme de données

Une plate-forme de données simplifie les opérations hôtelières et s’adapte à des moyens de marketing plus efficaces, augmentant les profits et servant vos clients. Voici quelques avantages spécifiques auxquels les hôtels peuvent s’attendre.

ÉVITER LES SILOS DE DONNÉES

Avec plusieurs systèmes utilisés dans votre propriété ou votre portefeuille, les données des clients sont dispersées et peuvent même être contradictoires. Il est donc presque impossible d’obtenir des photos complètes et précises de vos invités.

Une plateforme de données résout ce problème en nettoyant et en consolidant les informations dans une vue unique et complète de chaque client.

MIEUX COMPRENDRE LES CLIENTS

Un nouveau rapport de Hilton révèle que les voyageurs s’attendent à ce que le personnel de l’hôtel les salue par leur nom. Une plateforme de données peut vous aider. Il fournit un profil client à 360 degrés, afin que les membres de l’équipe puissent non seulement voir les noms des clients, mais également combien de fois ils ont séjourné dans toutes vos propriétés, leur fidélité et quelle est leur valeur totale.

CRÉER DES EXPÉRIENCES PLUS PERSONNALISÉES

La même étude Hilton montre également que 86 % des clients attendent des expériences personnalisées lors de leur séjour. Cependant, il existe souvent un décalage crucial dans ce domaine.

Une étude Merkle révèle que si 9 marques sur 10 estiment offrir des expériences client personnalisées, seuls 26 % des consommateurs pensent tenir cette promesse. En fait, 55 % des clients se sentent invisibles et presque autant se sentent sous-évalués par les marques.

Ce n’est pas un problème lorsque vous disposez de la bonne plate-forme offrant une vue détaillée des préférences des clients en temps réel et donnant accès à tout le personnel en contact avec les clients.

PERMETTRE UN MARKETING BASÉ SUR LES DONNÉES

Parce qu’une plateforme de données fusionne les données provenant de plusieurs sources, elle permet à votre équipe marketing de segmenter les audiences de manière granulaire. Vous augmenterez les conversions. Grâce à la possibilité de personnaliser et d’automatiser les campagnes marketing pour cibler les bonnes personnes au bon moment, vous augmenterez les conversions et générerez des réservations.

Par exemple, lorsque Spicers Retreats a mis en œuvre la plateforme de données sur les invités de Revinate, ils ont commencé à envoyer des messages personnalisés à des segments d’invités spécifiques. Leur taux d’ouverture moyen d’e-mails est passé à 66 % avec un taux de clics moyen de 4 %, tous deux bien au-dessus des normes du secteur.

AUGMENTER LES REVENUS GRÂCE AUX RÉSERVATIONS DIRECTES

Souhaitez-vous éviter de payer ces taux de commission élevés aux OTA, à Google Ads et aux plateformes de médias sociaux ? Une plateforme de données vous permet de créer des communications personnalisées pour recueillir des réservations directes répétées de la part des clients.

Vous pouvez augmenter encore davantage vos revenus en entretenant des demandes de réservation et en contactant les clients qui ont visité votre site mais n’ont pas effectué de réservation – un taux que les recherches de SaleCycle montrent s’établissant à 88 % pour le secteur du voyage.

RATIONALISATION DES OPÉRATIONS GRÂCE À L’AUTOMATISATION

Avec la bonne solution nettoyant et consolidant automatiquement les données, les membres de votre équipe ne perdent plus de temps à faire du travail en double. Votre personnel n’aura pas non plus à s’inquiéter de tenter d’intégrer manuellement des données contradictoires provenant de plusieurs sources pour collecter des informations utiles.

Au lieu de cela, une plate-forme de données rationalise les opérations et laisse le personnel libre d’engager des interactions à forte valeur ajoutée avec les clients.

Que rechercher dans une plateforme de données

Pour accéder à tous ces avantages, il est important de choisir la bonne solution. Mais avec autant d’options disponibles, prendre une décision peut sembler insurmontable. Pensez à rechercher ces fonctions clés pour vous assurer d’en avoir pour votre argent.

ÉLIMINE LES DONNÉES SALES

Choisissez une solution qui élimine les données sales et améliore activement votre base de données d’invités en temps réel. La synthèse de profil avancée de Revinate offre un processus sophistiqué basé sur l’IA et l’apprentissage automatique qui nettoie, duplique, synthétise et fusionne automatiquement les données de vos invités pour une vue unique et précise de chaque invité.

PROUVÉ POUR TRAVAILLER DANS L’INDUSTRIE DE L’HÔTELIER

Les hôtels ont des besoins et des utilisations uniques de leurs données par rapport à d’autres secteurs. Il est important de choisir une plateforme centrée sur le client et spécialement conçue pour les hôtels.

S’INTÈGRE AUX SYSTÈMES HÔTELIERS

Pour des résultats optimaux, vous avez besoin d’une solution basée sur le cloud qui intègre les données de tous vos différents systèmes hôteliers. Cela inclut votre PMS, votre point de vente, votre système de réservation, votre plateforme d’enregistrement, vos enquêtes auprès des clients, vos avis en ligne, votre site Web et votre application mobile.

OFFRES SEGMENTATION DU PUBLIC

Les visiteurs familiaux ne sont probablement pas intéressés par un week-end de dégustation de vins. Et les couples en quête de romantisme n’ont pas besoin d’informations sur les activités familiales de la région. Grâce à une fonction de segmentation robuste, vous pouvez garantir que les invités reçoivent uniquement le contenu qui les intéresse.

Le résultat? Plus de conversions et une plus grande fidélité.

Différenciez votre hôtel grâce à la technologie

Pour vous connecter plus profondément avec vos clients et leur offrir les expériences mémorables qui les incitent à revenir encore et encore, vous devez tirer le meilleur parti de vos données first party. La bonne plate-forme de données fait cela – et elle peut devenir votre arme secrète pour vous différencier et développer votre entreprise.

À propos de Revinate

Revinate permet aux hôteliers de se connecter directement avec leurs clients.

Notre plateforme de données clients et nos solutions de communication génèrent des revenus pour les hôteliers et leur permettent de contrôler l’expérience client complète : recherche initiale, réservation, enregistrement, tout au long du séjour et même après le départ, le tout via les canaux de communication préférés des clients. qu’il s’agisse de la voix, du texte, du courrier électronique ou du Web.

Plus de 12 000 hôtels dans le monde comptent sur Revinate pour générer des revenus directs et offrir des expériences client agréables.

Demandez-nous comment nous procédons. Visitez notre site Web pour obtenir une démo.

Équipe Médias
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Revinate, Inc.

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