Rencontrez Jordan Caillet, ancien élève de l’EHL qui a transformé sa passion pour l’artisanat de luxe en carrière chez Chopard sous la direction attentive de Caroline-Marie Scheufele. Ce lien dynamique entre l’EHL et Chopard illustre la fusion de l’hospitalité et du luxe, comme le démontre le rôle de Jordan en tant que coordinateur de l’expérience client. Rejoignez-nous pour explorer son parcours et ses perspectives sur le monde de Chopard, et comment l’EHL a joué un rôle crucial dans l’élaboration de son parcours.

La connexion Chopard : une invitation à l’excellence

Passionné. Motivé. Intéressé. C’est ainsi que Caroline-Marie Scheufele, membre de la famille propriétaire, décrit Jordan Caillet, ancien élève de l’EHL. La diplômée suisse a rencontré Caroline-Marie en novembre 2021 lorsque la célèbre Maison d’horlogerie et de joaillerie organisait un événement éphémère sur le campus de Lausanne : Un jour avec Chopard.

Je me suis inscrit à deux projets proposés par la Maison aux étudiants : La Visite de Manufacture et le Défi Shopping Mystère pour le rayon commerce. Finalement, ma passion pour les montres m’a donné lieu à une invitation à visiter la manufacture de Meyrin, Genève et m’a finalement impliqué dans les projets de la Maison : je ne pouvais rêver mieux.

Grâce à cela, Jordan est devenu un ambassadeur de la marque sur le campus au sein de l’EHL Alliance. Pendant cette période, j’ai également été choisi pour participer au Mystery Shopping Challenge pour le département de vente au détail aux côtés de cinq autres étudiants. Bien que je ne puisse divulguer les détails de ce projet, il convient de noter que j’ai dû présenter les résultats à l’équipe de vente au détail et à certains membres de la famille. Après cette présentation, Chopard lui propose un poste de Coordonnateur Expérience Client. Je sens que quand les gens sont bons, dit Caroline-Marie.

Depuis ses débuts dans l’entreprise en octobre 2022, Jordan a compris pourquoi les soft skills qu’il a acquises à l’EHL sont si essentielles pour l’industrie du luxe, comme il l’explique ici…

Que signifie être Coordinateur Expérience Client chez Chopard ?

Je travaille au siège de Chopard au sein du département vente et vente au détail, organisant des visites pour les clients finaux VIP et les détaillants sur les deux sites de production de Meyrin (canton de Genève) et de Fleurier (canton de Neuchâtel).

Je suis également chargé d’améliorer l’expérience client lors de ses visites dans les manufactures Chopard. Cela implique de réfléchir à des idées créatives pour personnaliser l’expérience en fonction du profil unique de chaque client, dans le but ultime de la rendre aussi époustouflante et immersive que possible.

Ce qui rend ce rôle particulièrement captivant est la reconnaissance du fait que l’hospitalité est devenue un élément indispensable. Pour exceller dans l’offre d’expériences client exceptionnelles, il est essentiel de comprendre nos clients, leurs cultures et d’adapter leurs interactions en conséquence. J’apprécie profondément la confiance que la direction m’accorde pour peaufiner l’expérience client, en m’appuyant sur mon expérience dans l’hôtellerie pour garantir un accueil adapté.

L’essence de mon rôle consiste à offrir une expérience totalement immersive et personnalisée à chaque client.

Qu’est-ce que ça fait de travailler dans une entreprise familiale ?

Faire partie d’une entreprise familiale offre une expérience vraiment unique, que j’apprécie profondément. La famille Scheufele se distingue par son ouverture d’esprit exceptionnelle et son esprit d’indépendance ; leur humilité et leur dévouement à leur métier constituent une source d’inspiration continue. Leur nature accessible est agréablement différente. Travailler dans un cadre familial aussi soudé est une expérience unique, où chaque projet est soigneusement choisi et exécuté avec un enthousiasme partagé. Un véritable sentiment d’unité imprègne les équipes, les liant autour d’un objectif commun.

Malgré un effectif d’environ 800 collaborateurs au siège et 2 000 dans le monde, il règne une atmosphère indéniable de soutien mutuel et de solidarité. Notre engagement s’étend au-delà de l’entreprise ; la véritable passion qui nous anime fait de nous plus que de simples collègues, nous sommes une famille unie. Cet esprit de famille transcende toutes les frontières et nous sentons l’énergie créatrice circuler à tous les niveaux de nos activités, inspirant l’innovation et la collaboration.

Comment l’EHL vous a-t-il préparé à votre poste actuel ?

Mes quatre années à l’EHL ont joué un rôle important dans l’orientation de ma carrière vers le monde de l’expérience client. Lors de mon Projet Étudiant Entreprise (SBP), point culminant de notre Bachelor, j’ai entrepris un travail de conseil pour une marque horlogère, une opportunité qui correspondait à mes aspirations professionnelles à long terme.

Cette expérience pratique m’a permis de combler le fossé entre la théorie en classe et la pratique réelle. C’était l’occasion de mettre en pratique les connaissances que j’avais acquises à l’EHL et les connaissances acquises lors de mon stage BOSC 4 dans l’industrie horlogère. Essentiellement, cette application pratique est devenue la pierre angulaire de ma préparation au monde professionnel.

De plus, l’accent mis par l’EHL sur l’orientation client et le développement des compétences interpersonnelles dans un environnement diversifié et multiculturel m’a doté d’outils inestimables. Comprendre et répondre aux attentes des clients est primordial dans mon rôle, et l’EHL m’a inculqué la capacité de comprendre ces besoins. La communauté mondiale de l’EHL développe les compétences nécessaires pour collaborer efficacement avec des personnes des quatre coins du monde, s’engager dans des discussions significatives et, en fin de compte, dépasser les attentes des clients grâce à des expériences personnalisées.

Pouvez-vous donner un exemple de personnalisation ?

Chaque détail concernant le client compte car il ajoute une touche personnelle à l’expérience. Qu’il s’agisse de leur passe-temps favori, du choix du vin, du nom de leur compagnon à quatre pattes ou d’événements marquants, chaque pièce contribue à créer un souvenir impérissable. Récemment, nous avons accueilli au siège un couple qui fêtait ses 20 ans de mariage. Ils l’avaient mentionné avec désinvolture lors d’une conversation avec le vendeur quelques mois auparavant. C’est dans cette optique que nous leur avons fait la surprise d’un geste sincère : un gâteau d’anniversaire de mariage et un magnifique cadeau pour marquer l’occasion. L’étonnement et la réaction émotionnelle dont ils ont fait preuve ont montré clairement que cette attention aux détails est au cœur de nos relations avec nos clients. Ce sont ces petits gestes qui distinguent une entreprise d’une autre, démontrant notre engagement envers des expériences personnalisées.

Quelle est la chose la plus intéressante que vous ayez apprise chez Chopard ?

J’ai la chance de travailler dans deux départements différents chez Chopard : l’un axé sur le retail, au service des clients particuliers (B to C), et l’autre sur le wholesale, où nos clients sont des détaillants (B to B).

Adopter la dynamique du travail B2B et B2C m’a révélé les aspects distincts mais tout aussi inestimables de l’offre d’une expérience client extraordinaire. Chaque client, à sa manière, apporte une perspective unique et j’ai acquis des connaissances précieuses non seulement sur l’horlogerie mais aussi sur leurs diverses vies. Cette exposition est très instructive et stimule ma quête continue de créer des expériences exceptionnelles et personnalisables qui laissent une marque indélébile sur nos clients.

S’engager dans le monde complexe de l’horlogerie a non seulement enrichi mes connaissances personnelles, mais a également aiguisé mon sens technique. J’ai eu l’occasion d’acquérir une expérience pratique dans l’assemblage et le démontage de mouvements de montre, ce qui m’a permis de mieux comprendre les subtilités de l’horlogerie. Cette nouvelle compréhension me permet d’affiner mon approche commerciale lors de la présentation de garde-temps, tout en aiguisant ma capacité d’écoute attentive et en favorisant des liens plus profonds avec le métier et la clientèle.

Qu’est-ce qui fait d’un étudiant de l’EHL un atout pour l’industrie du luxe ?

Je pense qu’à l’EHL, on apprend quelque chose qui nous fait briller et qui fait de nous une personne passionnée, et nous savons comment montrer cette passion et cette motivation. De plus, le fait que l’EHL soit si multiculturel vous permet d’en tirer beaucoup d’enseignements. Vous voyez comment vous pouvez réagir avec différentes personnes. À l’EHL, ils sont tous passionnés par des choses différentes, des secteurs différents, mais tous unis par l’hospitalité.

Le chemin de Jordan vers Chopard : une histoire de passion et d’opportunités

Dans le paysage en constante évolution de l’industrie hôtelière, les réussites naissent souvent de débuts inattendus. C’est l’histoire d’un de ces voyages, où la passion, la détermination et un brin du destin ont amené un ancien élève de l’EHL dans le monde de Chopard, l’artisan des émotions. La transition de Jordan Caillet des halls de l’EHL aux couloirs de Chopard témoigne du pouvoir transformateur de l’éducation et de son engagement sans faille.

À propos du Groupe EHL

Le Groupe EHL est la référence mondiale en matière de formation, d’innovation et de conseil pour le secteur de l’hôtellerie et des services.
Fort d’une expertise remontant à 1893, le Groupe EHL propose désormais une large gamme de programmes éducatifs de pointe, de l’apprentissage au master, en passant par la formation professionnelle et exécutive, sur trois campus en Suisse et à Singapour. Le Groupe EHL propose également des services de conseil et de certification aux entreprises et aux centres de formation du monde entier. Fidèle à ses valeurs et engagé dans la construction d’un monde durable, l’objectif du Groupe EHL est de fournir une éducation, des services et des environnements de travail centrés sur l’humain et ouverts sur le monde. www.ehlgroup.com

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