Le plus souvent, posséder une entreprise, c’est comme monter sur des montagnes russes : les hauts sont hauts et les bas sont bas. Une seconde, vous êtes au sommet d’une ascension, épris de la vue, et la suivante, vous redescendez de l’autre côté, fracassant les attaches et remettant en question votre décision de monter dans la première. lieu. Les flux et reflux, les triomphes et les défis inévitables ne sont que votre prix d’entrée.

À l’heure actuelle, nous nous trouvons dans une période d’incertitude relative – avec des tensions accrues dans diverses régions du monde, une hausse du coût de la dette – et, par conséquent, du coût de la vie – tout le monde commence à en ressentir les effets.

Heureusement, certaines industries semblent plus isolées que d’autres. Alors que les conséquences économiques actuelles de la hausse des taux d’intérêt commencent à toucher directement les consommateurs, les voyages continuent de résister et sont en bonne position. Même avec un léger refroidissement, l’heure n’est pas à la complaisance ou à des vœux pieux intangibles. Au lieu de cela, c’est le moment d’être proactif – plus précisément, c’est le moment d’investir de manière avant-gardiste dans la technologie.

LEGO : Une leçon sur l’utilisation de l’incertitude comme catalyseur de croissance

La crise financière de 2008 n’est qu’un souvenir pas si lointain pour bon nombre des grandes marques que nous connaissons et aimons encore aujourd’hui – mais pour LEGO, ce fut l’occasion d’une évolution cruciale de la marque. Aujourd’hui, LEGO est indéniablement l’une des entreprises de jouets les plus rentables au monde. Mais en 2003, l’entreprise semblait se diriger vers la faillite avec une dette d’environ 800 millions de dollars. La récession de 2008 aurait sans doute semblé être le coup final et fatal porté à l’entreprise, mais ce n’est pas le cas.

Même avec les chances contre eux, LEGO est retourné à la planche à dessin pour imaginer (puis mettre en œuvre) des changements critiques à son offre, qui, avec le temps, ont transformé la trajectoire de la marque. LEGO ne s’est pas seulement concentré sur les collaborations entre marques pour revigorer sa clientèle, mais a également mis en œuvre une expansion stratégique vers de nouveaux marchés clients, en particulier l’Europe et l’Asie. La morale de l’histoire? Lorsque d’innombrables autres marques ont cherché à faire du surplace, LEGO a réalisé qu’elles devaient couler ou nager. En poursuivant l’innovation, en identifiant les licenciements et en visant des opportunités de croissance globales, LEGO a adopté un changement de paradigme qui a assuré son succès et sa pérennité sur un marché toujours compétitif.

Même si l’industrie du jouet constitue un paysage très différent de celui de l’industrie hôtelière, cette réussite offre une leçon importante pour toute entreprise sur n’importe quel marché : l’incertitude peut être considérée comme une menace ou une opportunité de croissance.

Après tout, le monde de l’hôtellerie n’est pas étranger aux défis ; l’impact de l’instabilité mondiale sur l’ensemble du secteur est souvent aigu et impitoyable, les pénuries de main-d’œuvre sont omniprésentes et les attentes des clients sont en constante évolution. Cependant, l’industrie hôtelière est fière de toujours se montrer à la hauteur et, avec l’aide des technologies émergentes, les principales propriétés hôtelières continuent d’établir de nouvelles normes en matière de service à la clientèle. Mais bien entendu, une croissance continue nécessite une innovation continue – et une innovation continue nécessite un investissement continu. Aujourd’hui plus que jamais, les hôteliers doivent continuer à investir dans des outils modernes qui leur permettront de relever tous les défis.

Les temps de rupture appellent une technologie de rupture

Avec la bonne technologie, les hôteliers peuvent s’adapter à l’incertitude et en sortir plus forts. Lorsque l’on considère les systèmes centraux d’un hôtel : PMS, CRM, RMS, etc., il est impératif de rechercher des plates-formes modernes basées sur le cloud qui offrent une flexibilité, une évolutivité et une interopérabilité. La fonctionnalité de la technologie doit être robuste, mais l’interface utilisateur doit être extrêmement simple et intuitive.

De plus, les plates-formes principales doivent tirer parti d’une API ouverte et de l’architecture de microservices la plus avancée pour créer un écosystème numérique véritablement cohérent et collaboratif. Après tout, les meilleures armes d’un hôtelier sont les données et l’automatisation. Grâce à des plates-formes et des applications qui échangent et regroupent de manière transparente les données des clients pour débloquer de nouvelles informations tout en révélant les inefficacités, les hôtels seront bien placés pour rationaliser les opérations et mieux personnaliser le service client. Dans le même temps, les plates-formes de la nouvelle ère qui automatisent des processus autrement monotones contribuent à maximiser les efforts du personnel de l’hôtel tout en ouvrant la voie aux employés pour nouer des relations plus significatives avec les clients. L’époque de la complaisance des plates-formes héritées est révolue. En termes simples, les hôtels ne peuvent plus se permettre de faire du surplace et d’attendre que chaque tempête passe : il est temps d’aller de l’avant.

Comme le dit le proverbe, chaque nuage sombre a une lueur d’espoir. Quels que soient les défis qui attendent le secteur hôtelier et l’économie en général, les hôteliers peuvent se tourner vers la technologie moderne pour garder une longueur d’avance. Investir dans une pile technologique mise à jour est, indéniablement, l’une des meilleures stratégies que les hôteliers peuvent utiliser pour responsabiliser leur personnel, ravir leurs clients et pérenniser leur entreprise. En fin de compte, les marques hôtelières qui réalisent les investissements essentiels aujourd’hui en récolteront les bénéfices dans les années à venir, tout comme LEGO l’a fait.

À propos des services immobiliers ci-dessus (APS™)

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Construit à partir de zéro, l’écosystème APS permet le développement et le perfectionnement continus de vos processus métier critiques via une architecture de microservices unique. Conçu pour les performances, la flexibilité, la sécurité et la stabilité, ce cadre évolutif est opérationnel rapidement, offrant une solution évolutive et rentable qui peut fonctionner avec ou remplacer vos outils et investissements existants. APS est une plateforme qui s’adapte à vous, et non l’inverse.

Au service des grandes et petites entreprises, nous comprenons les défis du secteur dans le passé et nous avons développé une plate-forme adaptée à l’avenir.

Steve Lapékas
Services immobiliers ci-dessus (APS)