MARKHAM (Ontario), le 7 novembre 2023 — Twin Peaks Lodge and Hot Springs, situé à Ouray, au Colorado, utilise la technologie pour simplifier les opérations à un moment où son équipe en a le plus besoin. L’hôtel de 93 chambres a une histoire riche, commençant sa vie comme une résidence de deux étages construite en 1893. Au fil des années, la propriété a été transformée en entreprise, agrandie, rénovée, changée de mains, et plus encore, mais l’esprit de ce qu’elle offre à la communauté d’Ouray reste cohérent. Bien qu’il ait été fondé dans les années 1800, l’équipe propriétaire de l’hôtel avait une vision moderne et s’est tournée vers Maestro PMS pour améliorer ses opérations et ses capacités numériques.

Après avoir intégré le système de gestion immobilière de Maestro en 2018, le Twin Peaks Lodge et Hot Springs ont finalement exploité les capacités de connectivité de l’entreprise pour fournir trois bornes d’enregistrement dans le hall principal. Ces kiosques guident automatiquement les clients tout au long du processus d’enregistrement et les guident vers leur chambre avec une intervention minimale du personnel sur place. En conséquence, l’hôtel est en mesure de maintenir des opérations cohérentes et efficaces tout en n’employant que deux réceptionnistes à la fois.

Beth Bridges, directrice générale adjointe, a déclaré que le plus grand défi auquel était confrontée l’équipe opérationnelle de l’hôtel était de gérer simultanément l’enregistrement et le départ de grands groupes. Ce problème était constant et difficile à surmonter compte tenu des problèmes de personnel, et il restait l’un des obstacles les plus importants de l’établissement pour offrir une expérience client pleinement agréable. Mais une fois les kiosques installés, les choses ont changé. Le personnel de l’hôtel n’est plus débordé pendant les périodes d’enregistrement habituelles et n’a qu’à intervenir pour aider les clients lorsqu’ils rencontrent des cas extrêmes avec les kiosques.

“En 2018, la plus grande plainte des clients de notre hôtel concernait les délais d’enregistrement lents”, a déclaré Bridges. « Aujourd’hui, nous disposons de trois kiosques et de deux agents disponibles pour répondre à toutes vos questions, et le processus est plus rapide : nous l’avons chronométré. Notre processus d’enregistrement manuel a pris en moyenne sept minutes avec tous les détails que nous incluons dans le cadre de l’engagement avec le client, alors qu’avec les kiosques, cela n’en a pris que trois. Les appareils impriment une carte détaillée et un paquet de bienvenue pour aider les clients à trouver leur chambre et fabriquent même les clés des chambres. L’ensemble du processus libère un temps précieux pour nos agents, et nous pouvons généralement fournir un code QR rapide que les clients peuvent scanner pour résoudre tous les problèmes courants qu’ils pourraient rencontrer.

Bridges a déclaré que l’hôtel avait eu la chance d’avoir installé les kiosques avant la pandémie de COVID-19 et qu’il bénéficiait depuis de leur acceptation croissante par les voyageurs. Alors que certains invités continuent de s’opposer à la technologie, Bridges a déclaré qu’elle offre des avantages supplémentaires, tels qu’une sécurité accrue en stockant des signatures numériques similaires à la fonction de carte d’enregistrement numérique Maestro, plutôt que des copies physiques, et en éliminant le besoin de répéter les informations personnelles. bruyant dans le hall principal. Dans l’ensemble, la technologie a amélioré l’efficacité opérationnelle du Twin Peaks Lodge & Hot Springs, les scores de satisfaction des clients et la fidélisation des employés.

«Le Twin Peaks Lodge & Hot Spring est un partenaire précieux de Maestro PMS, et nous sommes ravis de continuer à améliorer notre technologie d’enregistrement sans contact en partenariat à leurs côtés», a déclaré Warren Dehan, président de Maestro PMS. « La technologie des kiosques était autrefois considérée comme une nouveauté dans le secteur de l’hôtellerie, mais elle est désormais devenue pour beaucoup un pilier de l’expérience d’enregistrement. Les clients ont adopté la technologie pour sa capacité à les amener rapidement à leur chambre, tandis que les opérateurs l’utilisent pour gagner un temps précieux et se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client. Les kiosques ne feront que s’améliorer à mesure que nous en apprendrons davantage sur le comportement des clients et adapterons ces résultats à l’environnement hôtelier.

À propos de Maestro

Maestro est la solution PMS cloud et sur site préférée basée sur un navigateur Web pour les hôtels indépendants, les complexes hôteliers de luxe, les centres de conférence, les locations de vacances et les groupes multi-propriétés. Le système d’entreprise certifié PCI et compatible EMV de Maestro offre une solution logicielle de gestion immobilière en version navigateur Web complète avec plus de 20 modules intégrés sur une seule base de données, y compris des applications mobiles et sans contact pour prendre en charge un parcours client numérisé ainsi que les opérations du personnel. Les solutions sophistiquées de Maestro permettent aux opérateurs d’augmenter leur rentabilité, de générer des réservations directes, de centraliser les opérations et d’offrir aux clients une expérience personnalisée depuis la réservation jusqu’au départ et tout le reste. Depuis plus de 45 ans, le service Diamond Plus de Maestro fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, complète avec une aide instantanée par chat en direct et des services de formation pour maintenir la productivité et la compétitivité des groupes hôteliers. Cliquez ici pour plus d’informations sur Maestro. Cliquez ici pour obtenir votre guide d’achat PMS gratuit.

Barbara Worcester