L’annuaire des clients d’un hôtel est souvent considéré par les clients comme un outil de référence précieux. Contenant toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin au cours de leur séjour – des installations hôtelières et des attractions locales aux menus F&B, en passant par les transports locaux, les promotions spéciales et les liens vers les systèmes de réservation, pour n’en nommer que quelques-uns. Pour les hôteliers cependant, il s’agit d’une voie précieuse vers ces opportunités de vente incitatives très importantes et génératrices de revenus. Des opportunités de vente incitative qui peuvent être maximisées en mettant en valeur l’étendue des services et des commodités disponibles tout en améliorant l’expérience client.

De plus en plus d’hôteliers reconnaissent l’importance du rôle de l’annuaire des clients pour soutenir le parcours client et générer des revenus ; et la numérisation de ces informations ajoute à ses avantages ! Grâce aux progrès de la technologie mobile, les opérateurs et les clients ont rapidement adopté ces technologies.

Gardez votre application conviviale pour les fêtes et activez le libre-service

La commande mobile a connu une croissance sans précédent et les rapports d’études de marché arrivent tous à la même conclusion : elle est fermement là pour rester et ne fera que croître à l’avenir. Il est rassurant pour les hôteliers que cette croissance de la demande des clients se traduise par une croissance de ses capacités. L’adoption d’une approche numérique du répertoire des clients signifie que les opérateurs disposent de la flexibilité et des ressources nécessaires pour mettre à jour n’importe quel détail en appuyant simplement sur un bouton, sans avoir besoin de réimpressions coûteuses et fastidieuses de copies physiques pour chaque chambre.

Et avec un simple scan d’un code QR, les clients auront accès à toutes les informations dans la paume de leur main aussi rapidement qu’ils peuvent dire « boule de neige » !

Alors que nous nous tournons vers la plus belle période de revenus de l’année, comment les hôteliers peuvent-ils exploiter le libre-service et cette flexibilité pour maximiser leur efficacité pendant les fêtes de fin d’année ?

Générez des revenus supplémentaires avec les célébrations de Noël

Considérez qu’en plus des menus standards, tout au long de la période des fêtes, il existe de nombreuses façons différentes d’étendre votre offre et vos sources de revenus. Cela peut inclure des forfaits de fête, des menus du jour de Noël et du Nouvel An et des listes de cocktails festifs, ainsi que des services et des offres plus larges au-delà du simple F&B, tels que des services de garde d’enfants et des forfaits spa. Chacun peut être présenté dans une section de la saison de Noël en édition limitée dans le répertoire des invités ou, alternativement, des offres et des forfaits pertinents peuvent être présentés dans la liste de chaque département.

De même, vous pouvez mettre en évidence toute offre supplémentaire ou disponibilité de dernière minute pour les fêtes de Noël, les événements festifs ou les réservations du réveillon du Nouvel An dans le répertoire des invités, le tout en appuyant simplement sur un bouton pour garantir qu’elles sont à la fois visibles et facilement réservables.

Soutenir les réjouissances locales

Aujourd’hui plus que jamais, tous les secteurs s’efforcent de travailler avec et de soutenir les communautés locales au sein desquelles ils opèrent. Cela est particulièrement vrai pour les hôteliers qui font souvent la promotion ou créent des forfaits particuliers en partenariat avec des attractions et des événements locaux.

Les hôteliers peuvent désormais promouvoir leur collaboration avec les entreprises et partenaires locaux pour présenter des marchés et des événements festifs tels que des pantomimes et des concerts de chants de Noël. De tels événements peuvent souvent encourager les invités à rester une nuit supplémentaire ou être développés dans le cadre d’un forfait complet comprenant des repas et des billets, par exemple.

Les hôteliers peuvent également utiliser l’annuaire des clients pour promouvoir des œuvres caritatives locales ou des projets communautaires qu’ils soutiennent et inviter les clients à faire leurs propres dons s’ils le souhaitent dans le cadre de leur facture finale.

Stimulez l’engagement des invités pour maximiser les finances des fêtes

Comparé à un dossier physique qui prend souvent la poussière au coin d’une chambre d’hôtel, l’annuaire numérique des clients offre aux opérateurs la possibilité d’atteindre, de séduire et d’interagir avec les clients à tout moment et en tout lieu, d’une manière qui leur convient. Ceci est particulièrement important pendant la période des fêtes chargée, où il est préférable de passer du temps à profiter des festivités avec leurs amis et leur famille plutôt que d’attendre au téléphone pour faire une réservation, de faire la queue au bar ou d’essayer d’appeler un serveur !

Les invités sont susceptibles de dépenser davantage en activités, en nourriture et en boissons pendant cette période. Les opérateurs doivent donc s’assurer qu’ils obtiennent leur part de ce précieux portefeuille festif en rendant le répertoire des invités d’abord numérique et adapté aux appareils mobiles, et facilement accessible via un code QR. ils sont donc en pole position pour capter l’attention et dépenser de leurs invités.

Pour en savoir plus sur la façon dont IRIS peut prendre en charge votre répertoire d’invités et les solutions disponibles, veuillez visiter www.iris.net.

À propos des systèmes logiciels IRIS

IRIS est un leader mondial du marché des solutions numériques de commande de restauration, d’annuaire des clients et de conciergerie pour les hôtels, travaillant avec de nombreuses grandes chaînes mondiales, notamment Marriott, Hilton, Mandarin Oriental, IHG et Four Seasons.

IRIS permet aux dirigeants de l’hôtellerie et de la restauration de faire ce qu’ils font le mieux : augmenter leurs revenus, prendre soin de leurs équipes et offrir une expérience client exceptionnelle.

Leur plate-forme hôtelière flexible permet aux hôtels et aux restaurants d’offrir une expérience de commande véritablement numérique à leurs clients, permettant aux clients de parcourir, de commander et de payer plus facilement et plus rapidement des articles et des services dans plusieurs points de vente.

Depuis 2010, des milliers d’hôtels sur tous les continents du monde ont utilisé la technologie des applications mobiles, tablettes et Web d’IRIS pour augmenter leurs revenus supplémentaires de 20 % en moyenne.

Plus d’informations : www.iris.net ou (email protégé)

Kate Fuller
Responsable marketing senior

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