Dans la quête perpétuelle d’une plus grande part de marché, les hôteliers recherchent constamment des stratégies pour les aider à transcender la concurrence posée par les agences de voyages en ligne (OTA). C’est là que les revenus des données hôtelières peuvent être utiles.

Les revenus des données hôtelières sont les revenus générés par l’utilisation des données zero-party et first party que vous recevez directement de vos clients. Il peut inclure des adresses e-mail, des modèles de réservation, des données de séjour, des préférences des clients, des intérêts, etc. Ce type de données hôtelières vous aide non seulement à générer de nouveaux revenus en remportant une part plus importante du gâteau de l’industrie de l’hébergement, mais il vous aide également à maximiser vos profits.

Nous examinons ici les manières spécifiques dont vous pouvez exploiter les données clients pour améliorer les performances de votre entreprise, générer des sources de revenus supplémentaires et vous donner un avantage concurrentiel par rapport aux OTA.

Surpassez les OTA avec une communication directe

Le pouvoir de la communication directe et l’établissement de connexions directes avec vos clients constituent une stratégie révolutionnaire pour fidéliser la clientèle et stimuler la croissance des revenus des données hôtelières.

Alors que les hôtels et les centres de villégiature peuvent compter sur les OTA pour aider à mettre plus de têtes au lit, leurs efforts coûtent jusqu’à 30 % de commission pour chaque réservation. Cependant, lorsque les visiteurs réservent directement auprès de votre hôtel – via votre site Web, votre service de réservation ou votre application hôtelière – vous évitez que des tiers ne prennent une part importante de vos bénéfices.

De plus, en faisant du marketing directement auprès de votre public, vous collectez des données clients plus précieuses. Et avec la bonne plateforme de données client, vous pouvez synthétiser ces informations pour commencer à créer de riches profils d’invités.

Soyez tenace concernant la capture d’adresses e-mail

Un problème majeur lié aux OTA qui a un impact sur votre capacité à vous connecter directement avec les visiteurs est le fait que les OTA masquent souvent les adresses e-mail des invités lorsque les clients réservent par leur intermédiaire. Par conséquent, vous devez capturer de manière proactive les e-mails des invités. Vous pouvez obtenir ces informations dans le cadre de votre processus standard d’enregistrement et de départ, en proposant d’envoyer des factures par courrier électronique ou en sollicitant leurs commentaires.

Une fois que vous avez les adresses e-mail des invités et d’autres données volumineuses à portée de main, vous pouvez les utiliser pour améliorer vos stratégies marketing. Et peu de stratégies marketing peuvent rivaliser avec le retour sur investissement (ROI) des campagnes par e-mail. En fait, pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, les marques gagnent 36 $.

Tirez parti de « l’effet panneau d’affichage » de l’OTA

Les OTA donnent à votre propriété une visibilité supplémentaire grâce à « l’effet panneau d’affichage », vous permettant de vous connecter avec des clients que vous ne pourriez pas atteindre autrement. Cependant, une fois que les invités arrivent et découvrent votre hospitalité, il est temps de prendre les rênes. Utilisez des offres exclusives et des e-mails personnalisés pour renforcer les relations et gagner des réservations directes auprès des visiteurs récurrents.

Un énorme avantage que vous avez par rapport aux fournisseurs tiers est que les données des clients de votre hôtel vous aident à apporter ces touches personnelles qu’aucun algorithme OTA ne peut reproduire. Avec la bonne plateforme de données, votre équipe peut accéder instantanément aux informations sur les visiteurs, saluer les invités par leur nom, rappeler facilement leurs préférences et adapter vos offres et communications en conséquence. Vos invités en viendront à considérer votre hôtel comme plus qu’un simple lieu d’hébergement, mais comme un espace où ils se sentent accueillis en tant que membres appréciés de la communauté.

Utilisez la puissance de la segmentation pour augmenter les revenus des données hôtelières

Dans le monde de l’hôtellerie d’aujourd’hui, axé sur les données, la segmentation n’est pas seulement un mot à la mode, elle est essentielle pour les établissements qui cherchent à maximiser le potentiel de revenus de leurs données hôtelières. La segmentation de vos clients vous aide à personnaliser les expériences client, à monétiser les campagnes et à générer des gains substantiels en revenus auxiliaires.

Comment découper et découper vos Big Data

Les hôtels qui communiquent directement avec leurs clients peuvent exploiter efficacement la puissance de la segmentation en s’appuyant sur une gamme de données hôtelières. Vous pouvez regrouper les invités en fonction d’informations démographiques clés, telles que l’âge, le sexe et l’emplacement ; comportements d’achat; historique et fréquence des réservations ; ou préférences et intérêts. Vous serez en mesure d’identifier vos clients les plus fidèles et les clients les plus rentables et de les cibler efficacement avec des offres irrésistibles et plus susceptibles de se convertir.

La segmentation est la clé de la personnalisation

L’un des principaux avantages de la segmentation est sa capacité à ouvrir la porte à la personnalisation. Et la personnalisation est un accélérateur de revenus. Selon une étude de McKinsey, plus de la moitié de vos clients s’attendent à ce que vous leur proposiez des promotions ciblées et spécifiques à leurs besoins, telles que celles liées au type de chambre, aux options de restauration ou aux activités récréatives. Les entreprises qui monétisent la personnalisation se développent plus rapidement, réalisant 40 % de revenus supplémentaires grâce à l’utilisation de tactiques de marketing personnalisées.

Les e-mails segmentés fonctionnent mieux

En plus d’améliorer la personnalisation, la segmentation améliore également les performances marketing. Les recherches de Hubspot confirment ce fait, montrant que les stratégies les plus efficaces pour les campagnes de marketing par e-mail sont basées sur la segmentation des abonnés. Et lorsque vous envoyez des e-mails pertinents en fonction de votre historique d’achats ou de vos intérêts, les taux d’engagement augmentent.

Les données de Revinate montrent également que les e-mails comportant plusieurs segments enregistrent des taux d’ouverture 2,5 fois plus élevés et des taux de clics 3 fois plus élevés.

Par exemple, en exploitant les riches données clients pour la segmentation, MOA Group GmbH a fait passer son marketing à un niveau supérieur, gagnant près de 360 ​​000 € de revenus de campagnes par e-mail en moins de deux ans.

Dans un autre exemple, les hôtels Lub d ont utilisé des données first party et des campagnes automatisées et personnalisées pour lutter contre les OTA et transformer leur stratégie de réservation directe. Ils ont réussi à augmenter leurs revenus directs de 100 % d’une année sur l’autre.

Générez de nouveaux revenus grâce aux données clients des hôtels

Au-delà des méthodes traditionnelles de réservation de chambres et de services de restauration, les données de vos clients offrent le potentiel de générer de nouvelles sources de revenus.

Capitaliser sur l’avantage accessoire

Les données sur les clients peuvent vous aider à identifier la demande de modules complémentaires et de services auxiliaires attrayants, tels que :

• Transferts aéroport
• Services de transport
• Blanchisserie/nettoyage à sec
• Planification d’événements
• Équipements acceptant les animaux de compagnie
• Visites et excursions
• Programmes de bien-être
• Arrivée anticipée / départ tardif

En comprenant les raisons de voyage des visiteurs et d’autres données clés, les hôtels peuvent maximiser leurs efforts de monétisation tout en répondant aux divers besoins des clients.

À titre d’exemple, l’historique French Lick Resort a utilisé les données des clients de l’hôtel et les solutions Revinate pour améliorer la communication avant le séjour d’une manière qui a fait une énorme différence dans les dépenses des clients. Ils ont réussi à augmenter la durée de séjour des clients de 1,8 jour en moyenne, générant ainsi des revenus auxiliaires et améliorant de manière mesurable l’expérience client.

Maîtrisez l’art de la vente incitative ciblée

Grâce à l’analyse des données clients, les hôtels et les centres de villégiature peuvent offrir stratégiquement des opportunités de vente incitative basées sur les comportements passés et créer des expériences sur mesure qui correspondent aux préférences individuelles. Ce type d’hyper-personnalisation vous aide à renforcer les relations avec vos invités.

De plus, vos visiteurs paieront davantage pour des informations et des expériences adaptées à leurs intérêts. Ainsi, les entreprises qui proposent les bonnes offres aux bons clients au bon moment – ​​comme une heure avec un pro pour le golfeur ou un cours de cuisine pour les gourmets – bénéficient d’une prime de 16 % sur les produits et services, ainsi que d’une fidélité accrue.

Consultez « Le guide ultime des techniques de vente incitative pour les hôtels » pour vous aider à développer une approche stratégique de la vente incitative qui favorise également une plus grande fidélité des clients.

Allez encore plus loin avec les données de votre hôtel pour augmenter vos revenus

En exploitant habilement les informations dérivées de vos données clients, les hôteliers avant-gardistes peuvent améliorer les performances de leur entreprise, en capitalisant sur des sources de revenus inexploitées et en créant des expériences client exceptionnelles qui contribuent à garantir un succès durable.

Tout commence par les bonnes solutions et une gestion efficace du Big Data. Pour savoir comment augmenter les bénéfices de votre entreprise d’hébergement, téléchargez le guide des données propriétaires de Revinate.

À propos de Revinate

Revinate permet aux hôteliers de se connecter directement avec leurs clients.

Notre plateforme de données clients et nos solutions de communication génèrent des revenus pour les hôteliers et leur permettent de contrôler l’expérience client complète : recherche initiale, réservation, enregistrement, tout au long du séjour et même après le départ, le tout via les canaux de communication préférés des clients. qu’il s’agisse de la voix, du texte, du courrier électronique ou du Web.

Plus de 12 000 hôtels dans le monde comptent sur Revinate pour générer des revenus directs et offrir des expériences client agréables.

Demandez-nous comment nous procédons. Visitez notre site Web pour obtenir une démo.

Sanjana Chapalli
Vice-président du marketing de marque et des communications
Revinate, Inc.

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