Thursday, February 29, 2024
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Le gouvernement fédéral affirme que la situation des compagnies aériennes empire et que les plaintes doublent en 2023


Une photo de quelqu'un poussant deux fauteuils roulants de Southwest Airlines.

Les plaintes des voyageurs handicapés ont doublé au début de cette année.
Photo: David Paul Morris/Bloomberg (Getty Images)

il n’y a pas beaucoup de gens qui aiment légitimement voleret je suis sûr qu’il y a une longue liste de choses que la plupart d’entre nous préféreraient faire plutôt que presser dans un tube en aluminium pour quelques heures. Toutefois, ces derniers mois, on a l’impression que voler est devenu pireet maintenant, il existe des statistiques qui prouvent à quel point cela a été horrible pour beaucoup d’entre nous.

Au cours des trois premiers mois de 2023, les plaintes contre les compagnies aériennes aux États-Unis ont augmenté de 88 % par rapport à la même période de 2022, selon un rapport de l’Associated Press. Au total, le nombre de plaintes contre les compagnies aériennes a atteint 24 965 entre janvier et fin mars 2023.

Alors que toutes les plaintes étaient en augmentationil est alarmant d’apprendre que le nombre de problèmes liés à l’accessibilité a presque doublé au cours de cette période. Comme l’explique l’Associated Press :

Le ministère des Transports a déclaré que les plaintes liées au handicap, telles que le retard ou l’endommagement des fauteuils roulants, sont également en hausse par rapport à l’année dernière. Il y a eu 636 plaintes de ce type au premier trimestre, soit près du double des 380 déposées au cours de la même période de 2022. L’agence affirme enquêter sur chacune de ces plaintes en matière de handicap.

Mais ce n’est pas seulement au début de l’année que le service aérien était horrible. Selon le rapport, le nombre de plaintes déposées contre les compagnies aériennes a augmenté de 32 pour cent en avril et de 49 pour cent en mai, avec plus de 6 400 plaintes déposées auprès du ministère américain des Transports.

En fait, l’agence affirme que les choses sont devenues si mauvaises qu’elle n’a pas été en mesure de traiter toutes les plaintes qu’elle a reçues cette année. Mai est donc le dernier mois pour lequel elle peut proposer des statistiques. De plus, ces chiffres ne concernent que les plaintes déposées auprès du ministère des Transports, l’AP prévenant que « beaucoup plus de plaintes » ont été déposées auprès de compagnies aériennes individuelles au cours de la même période.

Outre l’augmentation du nombre de plaintes, le DOT a averti que certains problèmes pourraient provenir du fait que les compagnies aériennes annoncent «des horaires de vol peu probables pour pouvoir performer. » À ce titre, l’agence enquête actuellement sur « plusieurs compagnies aériennes nationales » et a averti qu’elles pourraient faire face à une lourde amende si elles étaient reconnues coupables.



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