Les mises à jour logicielles en direct (OTA) pour les véhicules représentent l’avenir et permettent aux véhicules de s’améliorer au fil du temps.

Mais parfois, ils deviennent bien pires, voire inutilisables, car une récente mise à jour des R1T et R1S de Rivian a introduit un code qui a paralysé l’utilisation normale des véhicules.

Plus tôt cette semaine, la mise à jour 2023.42.0 du logiciel Rivian a essentiellement « briqué » le système d’infodivertissement des véhicules électriques, empêchant un certain nombre de fonctions.

Les véhicules étaient toujours fondamentalement conduisables, bien qu’avec des astérisques. Après la mise à jour, les systèmes d’infodivertissement des véhicules concernés étaient complètement vides/sombres, et certaines informations du groupe de jauges ont également été affectées.

Rivian R1S 2023

Rivian a noté à Green Car Reports qu’il avait compartimenté les systèmes critiques pour la sécurité, une approche qui a permis aux véhicules concernés de continuer à fonctionner.

« Dans la plupart des cas, le reste des systèmes du véhicule et l’application mobile resteront fonctionnels », a expliqué Wassym Bensaid, vice-président senior du développement logiciel chez Rivian.

Rivian a envoyé un e-mail à ses clients mardi soir avec les prochaines étapes et a publié mercredi sa solution qui résout le problème à distance.

Selon Rivian, la société a préparé une solution OTA à déployer en seulement 36 heures. Dès mercredi, les clients concernés par le problème devraient pouvoir, via l’application Rivian sur leurs smartphones, installer un logiciel qui annule le code du problème. Ceux qui n’utilisent pas l’application Rivian peuvent contacter le centre d’assistance Rivian et lancer l’installation à distance.

Le code problématique, faisant partie d’une version logicielle incorrecte, a touché environ 3 % des clients. Le nombre était limité car Rivian a identifié le problème en 90 minutes et a interrompu le déploiement du logiciel.

Rivian R1S 2023

L’incident sert de leçon à l’industrie automobile, qui se concentre de plus en plus sur les mises à jour OTA et sur la possibilité de faire des mises à niveau des fonctionnalités OTA un générateur de revenus. Rivian a profité de la grande latitude offerte par les logiciels. En décembre dernier, il a ajouté une boîte à outils améliorée pour temps froid, comprenant un préconditionnement de l’habitacle, un mode neige et une gestion plus intelligente de l’énergie. Plus récemment, elle a déployé une mise à jour pour les R1T et R1S qui a amélioré les caractéristiques de conduite et de maniabilité de ces camions et, dans une autre mise à jour, a introduit une « expérience de remorquage réinventée », y compris le remorquage tout-terrain.

Plus tôt dans la semaine, Bensaid a publié un article sur le problème sur Reddit, accusant “un gros doigt où la mauvaise version avec les mauvais certificats de sécurité a été envoyée”.

Rivian R1T 2022

« À partir de là, nous évaluons en profondeur nos processus et nos contrôles de qualité pour éviter que cela ne se reproduise », a déclaré Bensaid.

Rivian a reconnu que le problème pourrait nécessiter une réparation physique dans certains cas.

Les clients toujours concernés par le problème sont encouragés à contacter l’équipe de service de Rivian au 855-748-4265.