Sunnova Energy a annoncé l’agrandissement de son Global Command Center (GCC). Le GCC, qui fonctionne depuis plus d’un an, est désormais plus puissant et efficace grâce à un certain nombre d’améliorations, notamment l’ajout de nouvelles technologies, l’élargissement de son équipe d’experts et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

« La vision de Sunnova en tant qu’entreprise axée sur les services souligne notre reconnaissance de l’importance cruciale de construire une infrastructure de services robuste sur le long terme », a déclaré William J. (John) Berger, PDG de Sunnova. « Nous comprenons que les services système sont primordiaux pour garantir le fonctionnement des systèmes de nos clients et la circulation de l’énergie comme promis tout au long de nos 25 années de relation avec eux. L’augmentation significative du nombre de clients ayant choisi d’adopter l’énergie solaire ces dernières années souligne l’importance primordiale non seulement d’acquérir des clients, mais aussi de gagner constamment leur confiance et leur satisfaction. C’est grâce à notre dévouement indéfectible à un service exceptionnel que nous atteignons cet objectif, et c’est grâce à cet engagement que nous restons à l’avant-garde de notre industrie.

Les avancées du Global Command Center (GCC) comprennent :

• Rentabilité améliorée : GCC utilise une approche stratégique pour optimiser les itinéraires des techniciens, en accordant la priorité à l’efficacité et à l’achèvement des tâches tout en minimisant le temps de trajet entre les missions. Cette approche permet à Sunnova de traiter efficacement un plus grand nombre de commandes de travail chaque jour. En conséquence, cela améliore non seulement la productivité, mais conduit également à des réductions des coûts de service associés tels que les véhicules, le carburant et les outils.
• Structure efficace du module : chaque module GCC est composé de six experts dédiés, dont cinq spécialistes et un superviseur, soutenant 27 techniciens spécifiques à une région sur le terrain. Ces modules sont équipés de moniteurs qui offrent une visibilité sur les horaires des techniciens, les bons de travail terminés, les conditions météorologiques locales et les nouveaux dossiers en cours de création.
• Objectif régionalisé élargi : Sunnova a introduit cette année huit nouveaux pods régionaux du CCG, totalisant 11 pods désormais opérationnels. Cette expansion renforce le soutien régional, offrant une couverture améliorée dans des zones telles que Porto Rico, le New Jersey, les îles du Pacifique, le Nord-Est, le Sud et le Sud-Est et la région Ouest.
• Extension des services de réparation Sunnova (SRS) : pour les propriétaires qui ne disposent pas d’une garantie pour leurs systèmes solaires auprès d’autres fournisseurs, Sunnova a étendu les services de son équipe interne dédiée de techniciens de service pour fournir une maintenance, une surveillance, des réparations et des pièces de rechange sans tracas. aidant à garantir que leurs systèmes fonctionnent au maximum de leur potentiel.
• Pod de commandement critique : le tout nouveau module, Critical Command, a été lancé au troisième trimestre pour garantir un soutien spécialisé et une réponse rapide aux problèmes critiques tels que les ouragans, les incendies de forêt, les tempêtes hivernales et autres incidents météorologiques et imprévus. Avec un besoin toujours croissant d’assistance immédiate et ciblée lors de ces situations difficiles, le Critical Command Pod se présente comme une équipe d’intervention dédiée, prête à déployer des ressources et une expertise pour atténuer l’impact de ces événements et d’autres incidents critiques pour les clients.
• Formation améliorée : de nouveaux programmes de formation ont été développés pour le centre de commandement mondial et déployés dans l’ensemble de l’équipe, garantissant que les spécialistes disposent des dernières connaissances et expertises.
• Efficacité accrue des ordres de travail : le temps de réponse du service de Sunnova a été réduit de 50 % en moyenne du premier au troisième trimestre 2023, grâce aux innovations technologiques d’alerte et de réponse rapide de pointe utilisées par le GCC.
• Communication client : dans le cadre de l’engagement continu de Sunnova à améliorer le confort du client, la société déploiera des services de communication textuels. Ce service sera introduit dans certaines zones au quatrième trimestre 2023, avec un déploiement plus large prévu pour 2024. En permettant aux clients de confirmer leurs rendez-vous à l’avance, cette nouvelle fonctionnalité améliorera considérablement l’expérience globale du service.

« L’objectif inébranlable de notre équipe est d’élever continuellement le niveau de service dans notre espace, et le GCC représente une étape cruciale dans ce voyage », a déclaré Paul Mathews, vice-président exécutif du service et de la chaîne d’approvisionnement chez Sunnova. « Il s’agit d’une représentation physique de notre engagement au service, offrant un aperçu en temps réel des opérations complexes de nos systèmes énergétiques. Cet engagement envers l’excellence du service, combiné au calibre des individus au sein de notre organisation et à notre culture de service bien ancrée, a été la force motrice de ces améliorations remarquables. Les progrès réalisés dans notre GCC au cours de l’année écoulée ont marqué le début d’une nouvelle ère de capacités de service, conduisant à une réduction substantielle des délais d’exécution des services et renforçant notre engagement inébranlable à améliorer l’expérience client Sunnova.

Au service d’une vaste clientèle de plus de 380 000 clients de stockage solaire et de batteries répartis dans les 55 États et territoires américains, l’expansion du GCC témoigne de l’engagement inébranlable de Sunnova à fournir un service inégalé et à ouvrir la voie en matière de solutions d’énergie propre.

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