Aujourd’hui, la panne a pris son premier chef, puisque le PDG d’Optus, Kelly Bayer Rosmarin, a démissionné lundi à la suite d’un rapport critique du Sénat australien. Sa démission met fin à un mandat mouvementé à la tête de la deuxième plus grande entreprise de télécommunications d’Australie, propriété de Singapore Telecommunications, également connue sous le nom de Singtel.

Bayer Rosmarin a déclaré dans un communiqué publié lundi par Singtel qu’elle avait eu le temps de « réfléchir personnellement » et que sa démission était dans « le meilleur intérêt d’Optus pour aller de l’avant ».

Dans cette déclaration, Singtel a déclaré que Bayer Rosmarin avait dirigé Optus pendant une « période difficile » et qu’Optus avait amélioré ses performances financières et gagné des parts de marché au cours de son mandat.

Bayer Rosmarin a été nommé PDG en avril 2020 et la panne du 8 novembre a été le deuxième scandale national sous sa direction. Elle avait passé un an en tant que directrice générale adjointe et travaillait auparavant à la Commonwealth Bank of Australia.

En septembre dernier, des pirates informatiques ont violé Optus, exposant les informations personnelles de clients dans ce que certains ont décrit comme la pire violation de données de l’histoire de l’entreprise. La société a admis que des adresses, des permis de conduire et des numéros de passeport pourraient avoir été révélés lors de la violation de données. En avril, 100 000 personnes se sont jointes à un recours collectif contre Optus concernant le piratage.

Puis, le 8 novembre, une panne a laissé des millions de clients Optus mobiles et Internet sans connexion. La panne à l’échelle nationale a commencé vers 4 heures du matin, heure locale ; la connectivité à la majorité du réseau n’a été rétablie que vers 18h00 tard dans la journée.

Une enquête du Sénat a révélé vendredi qu’Optus n’avait pas prévu de panne à l’échelle du réseau et n’avait donc aucune sauvegarde en place. Bayer Rosmarin a également déclaré vendredi qu’Optus avait reçu des réclamations de clients d’un montant d’environ 282 000 $. La société pense qu’une mise à niveau logicielle chez sa société mère, Singtel, est à l’origine de la panne.

Singtel a déclaré comprendre la nécessité pour Optus « de regagner la confiance des clients », a déclaré lundi le PDG du groupe Yuen Kuan Moon dans un communiqué. «Nous prenons très au sérieux les événements de ces dernières semaines. Nous reconnaissons pleinement l’importance du rôle d’Optus dans la fourniture de services de connectivité à la communauté et l’importance de la résilience et de la sécurité du réseau », a-t-il poursuivi.

Singtel crée un nouveau poste de directeur des opérations chez Optus, qui sera occupé par l’ancien directeur général de l’entreprise, Peter Kaliaropoulos.

Le directeur financier d’Optus, Michael Venter, prendra la relève par intérim de la société de télécommunications australienne pendant que la société recherche à l’échelle mondiale un nouveau directeur. Comme son ancien patron, Venter est également de la Commonwealth Bank of Australia avant de rejoindre Optus en mars 2021.