Après plus de deux ans de gains constants d’une année sur l’autre, les voyages d’agrément pourraient avoir exploité toute la demande refoulée des années de pointe de la pandémie. La demande de voyages aux États-Unis est-elle sur le point de subir une correction ? Notre Perspectives de l’industrie du voyage pour 2024 explore les signaux de la force de la demande de voyages.

Équilibrer les budgets avec les avantages du voyage

Même en période d’anxiété financière, les voyages représentent une part importante du portefeuille des Américains. L’enthousiasme pour les activités à destination, l’intérêt croissant pour des destinations plus diversifiées et le retour en plus grand nombre des baby-boomers s’ajoutent aux indicateurs positifs du voyage. Et la flexibilité du lieu de travail semble prête à stimuler davantage la demande.

Malgré ces perspectives optimistes, un ralentissement économique pourrait-il modifier les comportements en matière de voyages ? La fréquence des voyages et certaines indulgences pourraient connaître une baisse, mais si les groupes à revenus plus élevés sont relativement à l’abri des vents économiques contraires, les produits de voyage haut de gamme pourraient connaître une meilleure année que les produits économiques. Du côté des entreprises, de nombreux décideurs au cours de l’année à venir chercheront un équilibre délicat entre une budgétisation conservatrice et la recherche des avantages stratégiques que les voyages peuvent apporter.

Nos perspectives de voyages pour 2024 examinent de plus près cinq tendances qui devraient façonner le secteur cette année :

• Les fournisseurs trouvent des moyens d’améliorer l’expérience de voyage. Les taux d’intérêt élevés et les coûts élevés de certains biens peuvent rendre difficile la modernisation, et encore moins la modernisation, des hôtels. Et certains des plus grands défis des compagnies aériennes proviennent d’événements météorologiques et de questions de personnel qui ne sont pas entièrement sous leur contrôle. Pourtant, les compagnies aériennes et les prestataires d’hôtellerie savent qu’ils doivent améliorer les expériences qu’ils proposent, sinon ils risquent de perdre l’attention des voyageurs.
• Le retour des entreprises se poursuit, mais les gains ralentissent. Même si les voyages visant à établir des relations avec les clients et à soutenir la collaboration en équipe restent la clé du succès de l’entreprise, les coûts constituent une préoccupation importante. Malgré ces efforts de budgétisation prudente, les dépenses de voyages d’affaires aux États-Unis devraient enfin dépasser le niveau d’avant la pandémie au cours de l’année prochaine.
• Plus de voyages ou des voyages plus longs ? Les voyageurs choisissent leur propre aventure. L’un des effets les plus durables de la pandémie a été un changement dans la façon dont le travail des cols blancs est effectué. Les arrangements à distance et hybrides semblent être là pour rester, et la part des voyageurs qui envisagent de travailler lors de leurs plus longs voyages d’agrément a augmenté. En plus d’ajouter et de prolonger les voyages, ce comportement de transport d’ordinateurs portables a également un impact sur les besoins et les préférences des voyageurs à destination.
• Les dépenses marketing évoluent pour tenir compte des changements dans les plateformes et les données démographiques. Alors que la demande de voyages est revenue et a fait preuve d’une résilience continue face à l’anxiété économique, les dépenses marketing du secteur ont tendance à augmenter et les prestataires de voyages ont surfé sur une vague de demande refoulée. Mais à mesure que la croissance des voyages ralentit, il sera de plus en plus nécessaire de mettre en place un marketing plus ciblé et les prestataires de voyages devront élaborer de nouvelles stratégies pour un paysage en évolution.
• Gen AI : dans les coulisses et au premier plan. La génération AI influence déjà les voyages, l’efficacité des centres d’appels étant l’avantage le plus largement signalé. Au cours de l’année à venir, il faut s’attendre à ce qu’il influence l’industrie de manière majeure. Les applications plus visibles (nouvelles options de découverte, d’achat, de réservation) attireront une grande partie de l’attention, mais les applications moins visibles pourraient en réalité avoir plus d’influence. Les cas d’utilisation prometteurs pour les prestataires de voyages incluent la stratégie publicitaire, le contenu marketing et la personnalisation.

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