Historiquement, l’idée de “luxe” dans le domaine du voyage et de l’hospitalité est généralement associé à tous les plaisirs de séjourner dans des hôtels cinq étoiles tels que le Ritz Carlton ou le Four Seasons du monde, qui sont largement popularisés et connus pour offrir les expériences de voyage les plus chics.

La valeur résidait à l’origine dans la création d’une sensation de facilité et de détente complète et totale, soulignée par des équipements cocooning et ultra haut de gamme.

Comme certains peuvent encore trouver cet idéal vrai, au cours des dernières années, nous, dans le secteur de l’hôtellerie, avons assisté à un changement important dans l’industrie qui a transformé et redéfini ce qu’est “luxe” signifie désormais dans les normes actuelles pour le consommateur de voyages actuel.

Qu’est-ce que le luxe ?

Le dictionnaire définit le mot “luxe” comme un état de grand confort et de vie extravagante. Ce que cela signifie pour l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, c’est l’idée d’offrir des hébergements extravagants et parfois exagérés, associés à la création du niveau ultime de détente et de confort pour les clients pendant leur voyage. Traditionnellement, il existe une approche très matérialiste de ce qui définit le luxe pour le voyageur averti, dans l’espoir que ces expériences reflètent la situation de vie que l’on trouve dans les maisons des très riches. Des chambres haut de gamme, des équipements de premier ordre, une cuisine raffinée exceptionnelle, des spas et des options de soins haut de gamme, ainsi que d’autres offres matérielles sont devenus la norme dans l’espace hôtelier de luxe.

Les services de luxe pour l’hôtellerie sont traditionnellement associés à des marques cinq étoiles remarquables qui offrent un niveau exceptionnellement élevé de qualité, de confort et d’exclusivité. L’idée selon laquelle le consommateur moyen ne pouvait pas se permettre ce niveau de service a créé encore plus de demande et d’enthousiasme, car les clients sont prêts à payer un prix élevé pour la nature limitée du produit. Cette idée du luxe a été conçue pour plaire aux personnes prêtes à payer un supplément pour ces expériences exclusives qui sont vraiment spéciales par nature – car tout le monde ne peut pas se permettre de l’apprécier.

Bien que le voyageur de luxe bénéficie toujours du confort et de l’exclusivité associés au séjour dans une propriété haut de gamme, les attentes et les désirs de son séjour ont commencé à s’éloigner des hébergements haut de gamme de marques bien connues et à donner la priorité à des expériences uniques et significatives. .

L’évolution du marché : le luxe redéfini pour le voyageur moderne

Les voyageurs les plus exigeants se concentrent moins sur le luxe à travers des offres matérialistes. Il y a eu un changement significatif sur le marché en raison d’un nouveau processus de pensée et d’une nouvelle perception qui a permis à de nouvelles marques qui n’étaient pas spécifiquement catégorisées dans cet espace de luxe auparavant d’y entrer.

Le voyage de luxe ne se définit plus uniquement par des espaces physiques extraordinaires et des offres matérielles exclusives. Les voyageurs de luxe d’aujourd’hui aspirent à des expériences uniques et immersives, leur permettant d’acquérir une compréhension plus profonde et un sentiment d’appartenance de manière plus pratique et interactive. Sightline Hospitality est un excellent exemple d’entreprise qui ouvre la voie à plusieurs groupes de propriétaires dans cette nouvelle vision du luxe. Bien que Sightline Hospitality ne soit pas connu pour être un “opérateur de luxe”, en termes traditionnels, la société de gestion tierce s’est engagée à vivre véritablement le style de vie de cette nouvelle définition de “nouveau luxe” voyage. Les consommateurs ne recherchent pas seulement des offres de loisirs haut de gamme, mais sont également intéressés par des expériences uniques et hors du commun – et sont prêts à payer un prix plus élevé pour cela.

Ce paysage modifié a donné naissance à une nouvelle définition du voyage de luxe, qui va au-delà des chambres d’hôtes haut de gamme et de la gastronomie et se concentre sur les éléments intangibles des moments inoubliables. Le luxe est en train de se transformer et de se redéfinir, passant des espaces physiques et des offres matérielles au voyage expérientiel et le vaste portefeuille d’hôtels uniques et indépendants de Sightline Hospitality correspond désormais à ce qui est considéré comme du luxe. Axés sur la mise en valeur de la culture de chaque propriété et sur l’utilisation de chaque propriété pour créer un sentiment d’appartenance, l’équipe de direction et les pionniers créatifs de la société basée à San Francisco sont inspirés pour repousser les limites du possible pour proposer des solutions individualisées et de grandes idées qui incarnent l’individualité. de chaque propriété qui répond également aux besoins et à la curiosité sincère des clients.

Sightline a reconnu l’importance de mettre en valeur l’ADN spécifique de chaque propriété et encourage la réflexion originale, les idées et les expériences innovantes pour répondre aux demandes changeantes des voyageurs de luxe. Le centre de bien-être original de Calistoga, le Dr. Wilkinson’s Backyard Resort & Mineral Springs connu pour sa nature originale et ses bains de boue, le campus evo de l’hôtel evo doté d’équipements de classe mondiale tels qu’une salle de sport de bloc (Bouldering Project), un skate park (All Together Skate), et même un grand magasin de détail evo de 100 000 pieds carrés, ainsi que les offres culinaires et les divertissements adaptés aux adultes du célèbre chef Todd English à l’English Hotel, en sont d’excellents exemples, car ils ne correspondent pas à ce qu’un hôtel 5 étoiles typique offrirait, mais sont des produits de luxe désormais non traditionnels qui satisfont les nouveaux désirs du voyageur de luxe moderne pour des expériences extraordinaires et mémorables.

Le matérialisme, pas plus. Tout est question d’expériences

La connectivité est devenue essentielle pour les voyageurs exigeants. Qu’il s’agisse d’un désir de croissance personnelle, de relations authentiques ou d’apprentissage expérientiel, les voyageurs de luxe sont de plus en plus à la recherche d’opportunités uniques pour se connecter avec les destinations – ainsi qu’avec les gens et la culture qui les composent – à un niveau plus profond et plus authentique. Cela s’est manifesté à travers la montée du “l’économie de l’expérience”. Il a été démontré que la valeur expérientielle d’un voyage est davantage considérée que le coût qui lui est attribué – et le voyageur de luxe est prêt à dépenser plus pour les expériences qu’il juge vraiment uniques et spéciales.

Une expérience qui a régné en maître pour les voyageurs exigeants a été celle des activités axées sur la culture. Les immersions culturelles sont devenues la pierre angulaire de ce qu’est aujourd’hui le voyage de luxe. Les clients ne recherchent pas seulement un endroit confortable où séjourner lorsqu’ils visitent une région, ils recherchent plutôt des séjours d’hospitalité qui offrent plus. Les hôtels sont censés faire partie intégrante des communautés et refléter la culture locale dans laquelle ils résident. Qu’il s’agisse d’organiser des dégustations de vins dans la Napa Valley, de prendre l’un des téléphériques de San Francisco ou de proposer des cours de surf dans les eaux cristallines de Waikiki, le portefeuille diversifié de Sightline Hospitality se concentre sur les expériences essentielles qui accueillent les clients non seulement dans leur chambre, mais dans le tissu de l’hôtel. communauté et culture locales.

L’accent mis sur la mise en valeur et la célébration de l’individualité de chaque propriété rassemble des personnes, des lieux et des possibilités, ce qui en retour créera des séjours pleins d’âme qui laisseront une impression durable sur les visiteurs longtemps après leur départ. Cette immersion culturelle peut inclure de nombreux aspects, mais celui qui règne à chaque fois est celui des expériences culinaires incroyables. La nourriture est le cœur et l’âme d’une destination et permet aux voyageurs de vraiment en apprendre davantage sur les traditions en dégustant et en découvrant des plats authentiques. Proposer des offres culinaires dans une propriété peut apporter aux clients une nouvelle perspective, ainsi qu’une connexion et une compréhension profondes du lieu qu’ils visitent.

Mais la cuisine n’est pas le seul moyen d’apporter ce sentiment ; offrir des opportunités de se connecter davantage avec la communauté locale par le biais du travail bénévole ou d’expériences éducatives comme l’impressionnante galerie MAGDALENA au deuxième étage du Sightline Hospitality’s International House Hotel et la plus grande fresque murale BANKSY du pays – partageant la riche histoire de la Nouvelle-Orléans – peut également apporter ce sentiment d’appréciation culturelle.

Une autre expérience qui se démarque pour les voyageurs de luxe et que les hôtels peuvent intégrer dans leur programmation sont les expériences personnalisées. Comme chaque voyageur est différent, il n’existe pas de solution unique. Il est donc impératif d’élaborer des itinéraires sur mesure avec un expert du luxe pour créer des expériences personnalisées répondant aux intérêts uniques de chaque client. Cela fera finalement le voyage unique auquel les voyageurs aspirent avec cette nouvelle définition de ce que sont les propriétés de luxe. L’hospitalité consiste à établir des liens profonds avec les clients. Cette offre personnalisable créera de grands moments qui résonneront véritablement chez le voyageur de luxe et, par conséquent, lui donneront envie de revenir année après année.

Hôtels de luxe selon les normes d’aujourd’hui

Le luxe n’est plus défini uniquement comme des offres matérialistes, mais plutôt comme des expériences uniques et authentiques. Les attentes et les désirs des voyageurs exigeants continueront de redéfinir et de faire évoluer ce qu’est le voyage de luxe. Cependant, l’importance des expériences uniques et extraordinaires continuera d’être un point central que les hôtels proposeront aux voyageurs dans les années à venir.

Tiré de l’Hotel Business Review avec la permission de http://www.hotelexecutive.com/.