À l’approche de 2024, le paysage de l’industrie hôtelière est sur le point de subir des transformations importantes caractérisées par une personnalisation, une automatisation, une IA et une cybersécurité accrues, pour n’en nommer que quelques-unes. De plus, ces avancées redéfiniront non seulement l’expérience client, mais repousseront également les limites de ce qui est possible dans le secteur.

La bonne nouvelle est que les perspectives restent prometteuses, avec des données récentes d’Expedia révélant que près de la moitié des personnes accordent plus d’importance aux voyages maintenant qu’avant la pandémie, et près de 80 % prévoient de se lancer dans des voyages d’agrément en 2024. En fait, le secteur hôtelier mondial l’industrie devrait atteindre une valeur marchande de 870 milliards de dollars d’ici la fin de 2023, le marché de l’hôtellerie de luxe étant estimé à 115,8 milliards de dollars.

Mais les choses ne se passeront pas comme d’habitude pour les hôtels et les groupes hôteliers qui souhaitent se démarquer face à la demande croissante. Au lieu de cela, les hôteliers doivent s’adapter aux technologies modernes pour conserver un avantage concurrentiel, répondre aux préoccupations émergentes telles que la pénurie de personnel et devenir des destinations incontournables génératrices de revenus.

Les leaders du secteur ont démontré que la technologie et l’innovation sont essentielles pour aider les hôtels à s’adapter à l’évolution des demandes des clients dans un contexte de défis économiques et mondiaux. Pour rester pertinent et résilient en 2024 et au-delà, voici cinq tendances clés de l’hôtellerie et les innovations qui les soutiennent.

1. Les séjours sont de plus en plus axés sur l’expérience

Il n’est pas surprenant que les préférences des clients aient changé au cours des dernières années, près de la moitié des voyageurs appréciant davantage les nouvelles expériences qu’avant la pandémie. Alors que les tarifs des chambres augmentent régulièrement, les hôtels doivent offrir plus de valeur à leurs clients pendant leur séjour pour maintenir leur satisfaction et leur fidélité. Et pour cela, ils se tournent vers la technologie et l’IA (intelligence artificielle).

Les statistiques projetées sur l’adoption de technologies dans le secteur hôtelier d’ici 2024 indiquent une augmentation significative de l’utilisation de diverses technologies. Selon les experts du secteur, on estime que d’ici 2024, près de 80 % des hôtels auront mis en œuvre la technologie de l’intelligence artificielle (IA) sous une forme ou une autre. Avec l’introduction de technologies avancées telles que les chatbots et les assistants virtuels basés sur l’IA, les hôtels peuvent fournir un support client 24h/24 et 7j/7 et une assistance personnalisée aux clients.

En tirant parti des données et de l’IA, les hôtels peuvent proposer des expériences plus personnalisées, telles qu’ajuster la température des pièces, suggérer des activités et des options de restauration, ou proposer des équipements adaptés aux préférences des clients. Ces personnalisations sont également prises en charge par les appareils Internet des objets (IoT), qui peuvent automatiser des fonctionnalités de la pièce telles que l’éclairage et la température.

Alors que de nombreux voyageurs préfèrent encore les interactions et les clés traditionnelles, les hôtels visent à améliorer l’expérience client en proposant davantage d’options sans contact. Cela nécessite une transition vers une infrastructure technologique prenant en charge l’entrée sans clé dans les chambres, les enregistrements virtuels, les notifications des clients, les pourboires mobiles et les réservations.

De plus, les hôtels devraient envisager de créer des expériences compatibles avec une main-d’œuvre de plus en plus hybride. Selon la US Travel Association, la moitié des voyageurs d’affaires travaillant à distance en 2023 ont prolongé leur voyage d’affaires pour leurs loisirs, tandis qu’un sur quatre a voyagé simplement pour travailler à distance depuis un nouvel emplacement. Les hôtels qui offrent des équipements tels qu’un Wi-Fi puissant et sécurisé, des halls de coworking inspirés par la technologie et des expériences clients en dehors des heures d’ouverture peuvent attirer ce segment en pleine croissance.

2. La génération Z bouleverse les attentes des clients

La génération Z, qui comprend les personnes nées entre 1996 et 2010, devrait devenir le plus grand groupe de consommateurs aux États-Unis d’ici 2026, avec 82 millions de personnes. Alors que la génération Z contribue davantage à l’économie du voyage, les hôtels avant-gardistes devront prendre en compte les préférences de cette génération native de la technologie et déployer des technologies compatibles. McKinsey & Company distingue la génération Z comme ayant :

• Préférences pour les expériences plutôt que pour les possessions matérielles.
• Des valeurs politiques, sociales et environnementales fortes qui s’expriment ouvertement sur les réseaux sociaux. Selon FirstInsight, 73 % de la génération Z est prête à payer plus pour des offres durables.
• Attentes en matière d’options mobiles, de connectivité numérique et d’interactions de marque en ligne.

Les hôtels qui visent à attirer les voyageurs de la génération Z doivent se concentrer sur les efforts de développement durable, de diversité et d’inclusion, ainsi que sur les initiatives marketing qui communiquent les valeurs et les réalisations de l’entreprise autour de ces questions. Les technologies peuvent aider les hôtels à adopter ces pratiques et permettre des résultats mesurables. Par exemple, l’IA peut aider les logiciels d’approvisionnement à comparer les fournisseurs d’hôtels respectueux de l’environnement et aux propriétés diversifiées et à surveiller les résultats lors des investissements dans ces entreprises.

Même si proposer des séjours personnalisés et adaptés aux mobiles est une évidence pour cette génération, les hôtels devraient envisager des opportunités d’écotourisme, de volontourisme, d’engagement communautaire local et d’expériences hors des sentiers battus – des activités qui attirent de nombreux voyageurs de la génération Z. . Les hôtels peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour observer et gérer les interactions des clients.

3. La transformation numérique laisse espérer une pénurie de main-d’œuvre

La technologie transforme la façon dont les hôtels abordent leurs opérations et répondent aux défis persistants en matière de recrutement et de rétention. Plus de 80 % des hôtels ont signalé une pénurie de personnel au deuxième trimestre 2023. Heureusement, il a été démontré que les innovations en matière d’hôtellerie réduisent jusqu’à 18 % les heures hebdomadaires du personnel de réception et d’entretien ménager.

Les technologies d’automatisation font la différence dans les opérations et l’efficacité des hôtels en rationalisant les tâches de back-office telles que la gestion des stocks, la comptabilité et le traitement de la paie. Au-delà de la transformation des tâches financières en arrière-plan et des interactions avec les clients en salle, l’IA et l’automatisation peuvent également optimiser le processus de vente. Cela se traduit par des économies de coûts et permet au personnel de l’hôtel de consacrer son temps et ses ressources à des activités plus stratégiques. Cela peut également attirer des professionnels qualifiés qui n’auraient peut-être pas envisagé une carrière dans l’hôtellerie autrement.

Un avantage supplémentaire de la transformation numérique est de meilleurs taux d’embauche et de rétention. Les hôtels sont peut-être plus susceptibles d’attirer de jeunes professionnels qualifiés avec des environnements de travail technologiques qui offrent plus de flexibilité, moins de stress et d’importantes opportunités de croissance. Si vous achetez des outils numériques, la clé est de trouver un équilibre entre l’automatisation et le contact humain. Les hôteliers devraient avoir une stratégie pour perfectionner les compétences des travailleurs qui manquent de compétences techniques et se procurer des technologies conviviales.

4. L’incertitude exige des initiatives de réduction des coûts

Les hôtels doivent trouver un équilibre entre une demande de voyages saine et des perspectives économiques incertaines. Pour beaucoup, cela impliquera des initiatives de réduction des coûts soutenues par les technologies cloud et l’automatisation. Une enquête Telkonet a révélé que pour 80 % des hôtels, la principale motivation pour acquérir une nouvelle technologie est de réaliser des économies d’énergie.

De plus, la technologie d’automatisation des tâches aura un impact significatif sur l’industrie hôtelière en révolutionnant divers aspects des opérations hôtelières, de la maintenance à la gestion des revenus. Les capteurs automatisés peuvent prédire quand des équipements, comme les systèmes CVC ou les appareils de cuisine, sont sur le point de tomber en panne. Cela permet une maintenance proactive, ce qui permet d’économiser de l’argent à long terme. Les systèmes peuvent automatiquement réorganiser les fournitures lorsqu’elles tombent en dessous d’un certain seuil, garantissant ainsi des remises sur les achats groupés et évitant les achats coûteux de dernière minute.

Les systèmes automatisés de gestion de l’énergie peuvent aider les hôtels à réduire leur consommation d’énergie afin d’optimiser davantage leurs dépenses. Lorsqu’elle est intégrée à l’IoT, cette approche peut automatiser des ajustements permettant de réaliser des économies, comme la baisse des paramètres de température dans les pièces inoccupées. En fait, d’ici 2024, le marché mondial de la technologie hôtelière intelligente devrait atteindre 24,46 milliards de dollars.

Le cloud computing est une autre technologie qui devrait connaître un taux d’adoption élevé dans le secteur hôtelier d’ici 2024, le marché mondial des systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud devant atteindre 3,43 milliards de dollars. Les systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud peuvent centraliser les opérations hôtelières, permettant un accès en temps réel aux informations sur les clients, aux réservations et à l’inventaire. Cela peut améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et permettre aux hôtels d’offrir une expérience client plus fluide et personnalisée.

5. La sécurité sophistiquée des données est la nouvelle norme

Plus de la moitié des responsables informatiques de l’hôtellerie déclarent que la cybersécurité est l’une des principales préoccupations de leur direction, avant la fidélisation du personnel, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et même l’inflation. Le coût mondial moyen d’une violation de données a augmenté de 15 % au cours des trois dernières années pour atteindre 4,45 millions de dollars. En septembre 2023, le géant de l’hôtellerie MGM Resorts International a été touché par une cyberattaque qui a coûté à l’entreprise 100 millions de dollars au cours du seul troisième trimestre. Ces incidents ne nuisent pas seulement à vos résultats : ils ont un impact durable sur la confiance et la fidélité des clients.

Les hôtels hébergent une abondance d’informations sur les clients qui sont précieuses pour éclairer les interactions personnalisées avec les clients. Mais la possession de ces données fait également de vous une cible privilégiée pour les cybercriminels, qui peuvent vendre les données des clients ou les exploiter pour des campagnes de rançon, d’usurpation d’identité et de phishing. Des technologies telles que l’IoT, les systèmes de point de vente et le Wi-Fi peuvent vous rendre plus vulnérable sans systèmes de sécurité suffisants.

La bonne nouvelle est que les organisations qui utilisent largement des systèmes cloud réputés, l’IA et la blockchain dans leurs systèmes de sécurité informatique peuvent non seulement éviter les violations, mais également minimiser leurs coûts de 1,76 million de dollars en moyenne.

Les systèmes basés sur le cloud offrent également une sécurité et une sauvegarde améliorées des données, garantissant que les informations critiques sont protégées et facilement récupérables en cas de perturbations ou de catastrophes. Des technologies telles que la blockchain permettent également des transactions clients plus sécurisées, tandis que la biométrie peut améliorer la sécurité physique lors de l’enregistrement et de l’accès aux chambres. Dotés de l’IA, les hôtels peuvent extraire les données des incidents pour mieux comprendre les vulnérabilités et renforcer les mesures de sécurité de manière proactive.

Votre hôtel doit être prêt pour l’avenir

L’année dernière, nous avons partagé les tendances et priorités de la technologie dans l’hôtellerie pour 2023. Cette année à venir, nous voulons aider les leaders de l’industrie hôtelière dans les hôtels et centres de villégiature, les restaurants et les services de restauration gérés, à combler le fossé entre l’incertitude du marché et les désirs émergents des clients en matière de commodité et de commodité. personnalisation.

Si votre hôtel prévoit un budget pour la technologie, le remplacement d’un système de gestion immobilière limité, trop compliqué ou existant est un excellent point de départ. En utilisant un PMS complet, les hôteliers peuvent automatiser les processus, réduire les erreurs manuelles et améliorer la productivité du personnel, conduisant ainsi à une meilleure satisfaction des clients et à une augmentation des revenus.

Développé par des hôteliers pour des hôteliers, Infor Hospitality comprend l’importance de l’intégration et de la collaboration dans le secteur hôtelier. Les hôteliers s’appuient souvent sur plusieurs systèmes et plates-formes pour gérer leurs opérations, tels que les PMS, les systèmes de gestion des revenus et les outils de gestion de la relation client. Infor Hospitality propose des solutions qui s’intègrent parfaitement aux systèmes existants, permettant aux hôteliers une vue unifiée de leurs opérations et de leurs données.

Cette intégration permet aux hôteliers de prendre des décisions éclairées, d’optimiser la gestion des revenus et d’offrir une expérience client cohérente sur différents points de contact.

Ce parcours transformateur présente des opportunités sans précédent pour ceux qui sont prêts à adopter et à exploiter ces technologies de nouvelle génération. Adopter ces tendances permettra non seulement à votre entreprise de rester prête pour l’avenir, mais également de la positionner comme un leader dans le paysage hôtelier en constante évolution.

À propos d’Infor

Infor Hospitality s’engage à aider les leaders du secteur à créer une plate-forme technologique évolutive pour fédérer les sites et responsabiliser leurs équipes, en développant un puissant logiciel cloud multi-tenant pour les hôtels, les casinos et les restaurants. Nous travaillons avec des clients et des partenaires d’intégration dans plus de 135 pays pour les aider à atteindre une clarté stratégique, une efficacité opérationnelle, des expériences clients toujours supérieures et des revenus maximisés. Dans un secteur en constante évolution, nos clients ont les moyens de relever les défis d’aujourd’hui et d’être prêts à relever ceux de demain. Visitez Infor.com.

Aaron Stein
Directeur du marketing – Industries mondiales de l’hôtellerie et des services
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