• TYPE D’HÔTEL : Groupe
• SOLUTIONS UTILISÉES : Revinate Marketing, Revinate Guest Feedback
• RÉGION : Amérique du Nord
• OBJECTIF : Augmenter les réservations directes pour compléter les OTA
• STRATÉGIE : exploiter les données de première partie
• RÉSULTATS : 13 000 $ de revenus directs par campagne email en moyenne

Rencontrer le client

Revinate fournit les données, les informations et les capacités marketing dont nous avons besoin pour générer des réservations directes et personnaliser l’expérience client. Depuis la mise en œuvre de Revinate, nous avons constaté une augmentation substantielle des réservations directes et des revenus de ventes incitatives. Tay Mauro, Vice-président stratégie commerciale

La marque

Legacy Vacation Resorts est un fournisseur de premier plan d’expériences de vacances familiales. Avec un engagement envers la durabilité, la communauté et les employés, Legacy vise à créer des souvenirs durables pour les familles et les amis qui visitent ses huit propriétés. Avec des professionnels de l’hôtellerie dédiés à l’élaboration de vacances personnalisées, Legacy permet aux familles de créer facilement des moments et des souvenirs uniques qui dureront toute une vie.

Le défi

Dotées d’énormes budgets, les OTA disposent d’une puissance marketing incroyable et rendent très difficile la concurrence pour les marques indépendantes. Mais avec une stratégie et des outils marketing appropriés, les petites marques peuvent toujours avoir un impact, même si elles ne peuvent pas égaler leurs effectifs ou leurs ressources financières.

L’équipe de Legacy Vacation Resorts savait que sa meilleure chance de conquérir des parts de marché auprès des OTA était de se concentrer sur l’agrégation et l’utilisation de données de première partie pour créer des campagnes personnalisées à grande échelle. Mais avec une équipe réduite, ils avaient besoin d’une solution capable d’amplifier leurs ressources limitées et de les aider à tirer davantage de valeur de leurs données clients.

La solution

Le partenariat avec Revinate a donné à Legacy Vacation Resorts l’avantage dont il avait besoin pour générer des réservations directes et mieux rivaliser avec les grandes marques et les OTA. Grâce à Revinate Marketing, Legacy a eu accès à des informations et à des segments d’invités jusqu’alors inexploités pour élaborer des campagnes ciblées qui génèrent des conversions.

Aujourd’hui, une approche marketing axée sur les données permet à Legacy d’atteindre des taux d’ouverture d’e-mails de 22 % et des taux de clics moyens de 2 %. Avec Revinate Marketing, l’équipe peut analyser les performances des e-mails et optimiser continuellement les campagnes pour obtenir de meilleurs résultats.

Tay Mauro, vice-président de la stratégie commerciale, attribue le succès du groupe à la facilité d’utilisation de Revinate. Il dit, De la création d’e-mails à la collecte d’enquêtes, les produits permettent une courbe d’apprentissage rapide et nous aident à « suivre » l’espace CRM en constante évolution.

Grâce à Revinate Marketing, l’équipe peut facilement créer des campagnes automatisées pour la reconquête, les annulations et le réengagement OTA. Ces campagnes sont toujours en cours, génèrent des revenus en arrière-plan et ne nécessitent pas l’intervention de la petite équipe. Les campagnes de vente incitative, également automatisées, encouragent les clients à ajouter des services et des commodités, comme des départs tardifs ou des forfaits anniversaire, à leur séjour pendant le processus de réservation. Celles-ci se sont révélées très efficaces pour générer des revenus supplémentaires pour les hôtels.

Les résultats

L’équipe de Legacy Vacation Resorts peut désormais se concentrer sur la stratégie marketing plutôt que sur l’exécution. Ceci est essentiel pour les marques qui souhaitent évoluer rapidement et innover. Tay dit : Nous ne passons plus d’innombrables heures à formater, coder et mettre à jour nos produits CRM simplement pour transmettre un message à nos clients. L’exécution de la campagne est simple avec Revinate Marketing.

En un peu plus de deux ans, Revinate a aidé Legacy Vacation Resorts à orienter son mix de chaînes vers le direct. En moyenne, les campagnes développées avec Revinate Marketing génèrent 13 000 $ de revenus directs et 88 nuitées, augmentant ainsi les réservations directes dans un paysage hôtelier de plus en plus compétitif.

À propos de Revinate

Revinate permet aux hôteliers de se connecter directement avec leurs clients.

Notre plateforme de données clients et nos solutions de communication génèrent des revenus pour les hôteliers et leur permettent de contrôler l’expérience client complète : recherche initiale, réservation, enregistrement, tout au long du séjour et même après le départ, le tout via les canaux de communication préférés des clients. qu’il s’agisse de la voix, du texte, du courrier électronique ou du Web.

Plus de 12 000 hôtels dans le monde comptent sur Revinate pour générer des revenus directs et offrir des expériences client agréables.

Demandez-nous comment nous procédons. Visitez notre site Web pour obtenir une démo.

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